ИИ-агенты по задачам
ИИ ассистент для диспетчеризации заявок
В сервисных службах ИИ ассистент для диспетчеризации заявок классифицирует срочные вызовы, распределяет нагрузку на мастеров и контролирует статус выездов.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для диспетчеризации заявок
Служба координации ежедневно распределяет десятки срочных заявок между выездными инженерами, водителями и бригадами. Несогласованность каналов связи приводит к опозданиям на объекты и нерациональным маршрутам.
- Анализирует текст входящих заявок и определяет степень их критичности
- Назначает исполнителей с учётом их квалификации, графика и местоположения
- Информирует заявителей об этапах выполнения работ и времени прибытия мастера
- Отправляет техническое задание исполнителю в рабочий чат Telegram
- Контролирует отметки о прибытии и завершении работ на объекте
- Сигнализирует старшему диспетчеру о задержках или спорных ситуациях
Как выглядит рабочий день
Клиент оставляет аварийную заявку на починку оборудования через форму обратной связи. Агент определяет характер поломки, сверяет географию объектов и занятость выездных инженеров в Битрикс24, после чего назначает мастера с нужным допуском. Старший диспетчер подтверждает назначение и отправляет уведомление клиенту.
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим задачу для вашей компании
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Может ли агент распределять заявки с учетом квалификации мастеров?
Да, агент использует память компании с профилями специалистов и распределяет наряды согласно требуемым допускам. В сложных или конфликтных случаях система запрашивает подтверждение назначения у старшего диспетчера смены.
Какие каналы связи подключаются для координации выездных сотрудников?
Платформа интегрируется с корпоративным Telegram, телефонией и CRM через API. Выездные сотрудники получают задачи в привычных чатах, а статус выполнения сразу заносится в диспетчерскую базу.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.