ИИ-агенты · Государственные учреждения
ИИ помощник для обработки звонков в государственном учреждении
Фиксацию телефонных запросов граждан на горячей линии обеспечивает ИИ помощник для обработки звонков в государственном учреждении, переводя аудио в текст поручения.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- телефония · CRM · почта
Что ИИ-агент делает для обработки звонков в государственном учреждении
Сотрудники государственных учреждений ежедневно регистрируют сотни входящих обращений граждан, ведомственных запросов и распоряжений. Значительная часть рабочего дня тратится на ручную сортировку бумажных сканов, сопоставление регламентов и подготовку стандартных ответов.
- Расшифровывает аудиозаписи звонков горячей линии и прикрепляет текст к карточке дела
- Извлекает контактные данные и суть вопроса гражданина из телефонного разговора
- Направляет сформированные карточки звонков в профильные отделы учреждения
- Создает напоминания менеджерам о запланированных перезвонах в календаре
- Слушает записи разговоров и переводит диалоги менеджеров в текст
- Заполняет поля контактов и сделок в Битрикс24 или amoCRM по итогам беседы
Как выглядит рабочий день
Специалист справочной службы отвечает на звонок заявителя: агент расшифровывает диалог в реальном времени, фиксирует паспортные данные и суть проблемы, регистрирует карточку в ведомственной системе и формирует готовый проект ответа для сотрудника.
Где теряется время у государственных учреждений
- Задержки при согласовании служебных записок, внутренних отчетов и проектов приказов
- Сложный контроль сроков исполнения поручений руководства в разных отделах ведомства
- Трудоемкая обработка потока обращений граждан и межведомственной корреспонденции
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: телефония, CRM, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Обсудим обработка звонков в государственном учреждении
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Чем агент помогает сотрудникам государственного ведомства?
Агент распознает поступающие сканы документов, извлекает ключевые реквизиты и формирует черновики ответов заявителям по официальным шаблонам. Он отслеживает сроки исполнения ведомственных поручений и передает готовые проекты документов на подтверждение ответственному исполнителю.
Что делает агент сразу после завершения телефонного звонка?
Агент получает запись из телефонии, расшифровывает ее, извлекает договоренности и прикрепляет текстовое резюме к сделке в CRM. Менеджеру не нужно тратить время на ручной ввод итогов переговоров.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.