ИИ-агенты · Страховые агентства
ИИ для клиентской поддержки в страховом агентстве
В контактном центре ИИ для клиентской поддержки в страховом агентстве отвечает страхователям по страховым случаям, памяткам европротокола и продлению договоров.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в страховом агентстве
Страховые агентства ведут клиентов по десяткам страховых программ разных компаний-партнеров. Агенты и менеджеры тратят рабочие часы на ручное заполнение анкет, проверку срока действия полисов ОСАГО и КАСКО, выставление счетов и контроль пролонгаций.
- Консультирует клиентов по порядку действий при наступлении страховых событий
- Предоставляет информацию о сроках действия полисов и графиках платежей
- Передаёт сложные страховые споры профильным экспертам агентства
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
Как выглядит рабочий день
Обращение клиента, попавшего в аварию, поступает в чат агентства. Агент выдаёт пошаговый алгоритм фиксации повреждений по европротоколу, указывает список обязательных документов для обращения в страховую компанию и фиксирует происшествие в CRM. Дежурный специалист подключается, если требуется вызов комиссара.
Где теряется время у страховых агентств
- Перенос данных водительских удостоверений и ПТС со сканов в CRM
- Отслеживание дат окончания клиентских полисов и ручные напоминания
- Оформление договоров, актов передачи полисов и квитанций на оплату
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим клиентская поддержка в страховом агентстве
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Безопасно ли передавать агенту сканы паспортов и документов на авто?
Система ставится на сервер агентства, обеспечивая хранение документов клиентов внутри корпоративного контура. Обработка изображений и текстов выполняется локальными или выделенными моделями по жестким правилам безопасности.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.