ИИ-агенты · Сантехника и отопление
ИИ помощник для клиентской поддержки в сантехнике и отоплении
Сервисным центрам ИИ помощник для клиентской поддержки в сантехнике и отоплении подсказывает решения по кодам ошибок котлов, настройке термостатов и вызову мастера.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в сантехнике и отоплении
Монтаж систем сантехники и отопления требует постоянного согласования ведомостей материалов, схем котельных и диаметров трубопроводов. Специалисты тратят часы на поиск замен фитингов и радиаторов, звонки поставщикам и подготовку черновиков коммерческих предложений.
- Консультирует заказчиков по базовым ошибкам автоматики и котлов отопления
- Принимает обращения по сервисным случаям и аварийным ситуациям
- Передает заявки на сервисный ремонт дежурным сантехникам в CRM
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
Как выглядит рабочий день
Владелец загородного дома пишет в поддержку ночью: настенный газовый котел выдал ошибку циркуляции. Агент запрашивает модель котла, расшифровывает сервисный код по базе знаний, выдает инструкцию по проверке давления на манометре и предлагает оформить выезд мастера при необходимости. Клиент решает вопрос без паники.
Где теряется время у компаний по сантехнике и отоплению
- Медленный сбор подтверждений от поставщиков труб и фитингов
- Потери заявок с выездов мастеров на замеры сантехнических узлов
- Длительный поиск аналогов запорной арматуры и отопительных приборов
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Обсудим клиентская поддержка в сантехнике и отоплении
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Какие рутинные дела агент берет на себя в сфере отопления?
ИИ-агент разбирает заявки клиентов, сопоставляет проектные марки котлов и радиаторов со складской базе в 1С и составляет черновик сметы. Инженер-теплотехник проверяет правильность подбора узлов и утверждает расчет.
Может ли агент самостоятельно отвечать покупателям компании?
В режиме автопилота агент отправляет стандартные ответы из утвержденной базы знаний. Для нестандартных вопросов он готовит черновик и передает его специалисту поддержки на проверку.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.