ИИ-агенты · Логистика
ИИ агент для клиентской поддержки в логистике
В транспортных перевозках ИИ агент для клиентской поддержки в логистике сообщает заказчикам статус доставки, расчетное время прибытия машины и причину задержки.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в логистике
В логистических компаниях сотрудники непрерывно обрабатывают заявки на перевозку, согласуют маршруты и проверяют путевые листы. Менеджеры тратят часы на ручной перенос сведений из писем в учетные базы, сверку статусов доставки и подготовку сопроводительных документов для водителей.
- Предоставляет клиентам точные статусы и координаты груза по номеру заказа
- Отвечает на вопросы о графиках работы терминалов и правилах забора груза
- Принимает обращения по повреждениям или недостачам и регистрирует инциденты
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
Как выглядит рабочий день
Обращение клиента с вопросом о расчетном времени прибытия фуры поступает в чат. ИИ-агент запрашивает координаты из системы трекинга по номеру заявки в 1С, рассчитывает ориентировочное время прибытия на склад и отправляет ответ заказчику. Оператор подключается только в случае внештатных инцидентов.
Где теряется время у логистических компаний
- Ошибки при переносе реквизитов груза между таблицами и базой 1С создают путаницу
- Медленная подготовка экспедиторских расписок и транспортных накладных тормозит отправку
- Ручной разбор входящих заявок из почты и чатов отнимает рабочее время диспетчеров
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Обсудим клиентская поддержка в логистике
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Какие операции в логистике выполняет ИИ-агент?
Агент принимает заявки от клиентов, разбирает вложенные спецификации, сверяет данные с базой 1С и готовит проекты транспортных накладных. Он отслеживает движение грузов и формирует сводки для диспетчера.
Может ли агент самостоятельно отвечать покупателям компании?
В режиме автопилота агент отправляет стандартные ответы из утвержденной базы знаний. Для нестандартных вопросов он готовит черновик и передает его специалисту поддержки на проверку.
Агент только отвечает на вопросы или действует?
Агент действует: работает внутри подключённых систем — почта, 1С, CRM, таблицы, документы — по правилам вашей компании. Простые задачи делает сам, на важные просит подтверждение человека.
С чего начать?
Оставьте заявку или зарегистрируйтесь. Мы ответим за 15 минут в рабочее время, обсудим задачу и подключим первого агента, а остальных сотрудников можно добавлять постепенно.