ИИ-агенты · Металлургия
ИИ для клиентской поддержки в металлургии
Предоставление оперативной информации клиентам о номерах вагонов и датах прокатки берет на себя ИИ для клиентской поддержки в металлургии, снижая рутину отдела сбыта.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в металлургии
В металлургии управление плавками, сертификатами соответствия и лабораторными анализами требует непрерывной фиксации параметров. Информация фрагментирована по цеховым журналам, из-за чего сводка для руководства формируется с опозданием.
- Сообщает заказчикам статусы отгрузки металлопродукции и номера железнодорожных накладных
- Отвечает на типовые запросы о характеристиках марок стали, типоразмерах и сертификатах
- Регистрирует рекламации по качеству металла и передает их специалистам лаборатории
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
Как выглядит рабочий день
Логист компании-покупателя запрашивает информацию о движении вагонов с листовым прокатом. Агент идентифицирует клиента в Telegram, обращается к данным заводской логистической базы, находит номера ж/д квитанций и выдает актуальный статус отправки со станции комбината. При возникновении претензии по качеству агент создает тикет в Битрикс24 и направляет его в ЦЗЛ.
Где теряется время у металлургических предприятий
- Длительное оформление паспортов качества на партии отгружаемого металла
- Ручной сбор анализов плавок и химсостава из разрозненных цеховых отчетов
- Сложная координация железнодорожных отгрузок и сопутствующих накладных
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим клиентская поддержка в металлургии
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Можно ли развернуть платформу без выхода в интернет?
Решение разворачивается непосредственно на оборудовании комбината. Защищенный контур обеспечивает сохранение коммерческой тайны, а выбор локальных нейросетей позволяет работать автономно без внешних облачных сервисов.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Какие нейросети можно использовать?
Свои ключи (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen и другие), модели от нас с оплатой в рублях или свои модели прямо на вашем сервере. Каждому агенту модель выбирается отдельно.
Где хранятся наши данные?
Coagent ставится на сервер вашей компании. Данные, доступы к 1С, CRM и почте остаются у вас, а наружу уходит только то, что вы разрешили.