ИИ-агенты · Испытательные лаборатории
ИИ для клиентской поддержки в испытательной лаборатории
Надёжный ИИ для клиентской поддержки в испытательной лаборатории круглосуточно информирует заказчиков о стадии испытаний образцов и готовности заключений.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в испытательной лаборатории
В испытательных лабораториях оформление протоколов, журналов калибровки приборов, актов отбора проб и методик требует педантичной точности. Специалисты тратят много времени на перенос показаний из рабочих тетрадей в бланки и ручную сверку с ГОСТами.
- Сообщает заказчикам статус готовности протоколов и актов отбора
- Предоставляет справочную информацию о правилах доставки образцов
- Передаёт сложные технические запросы ответственным инженерам
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
Как выглядит рабочий день
Клиент пишет в Telegram с вопросом о номере протокола на партию бетона. Агент запрашивает номер договора, находит карточку в amoCRM, проверяет статус испытаний в 1С и сообщает, что образец на стадии сушки, а протокол выйдет в пятницу. Если клиенту требуется пересмотр методики, агент переводит диалог на ведущего метролога.
Где теряется время у испытательных лабораторий
- Сложности быстрого поиска нужных методик среди сотен архивных документов
- Задержки при согласовании программ испытаний с техническими экспертами
- Постоянный ручной контроль сроков поверки лабораторного оборудования
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим клиентская поддержка в испытательной лаборатории
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Сохраняется ли конфиденциальность результатов экспертиз?
Платформа монтируется на локальный сервер лаборатории. Все исходные протоколы, графики измерений и методики остаются в изолированной среде, а доступ к файлам разграничен по правам сотрудников.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.