ИИ-агенты · Онлайн-школы
ИИ для клиентской поддержки в онлайн-школе
Организовать оперативную помощь студентам при сложностях на платформе помогает ИИ для клиентской поддержки в онлайн-школе.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в онлайн-школе
Образовательные онлайн-платформы обрабатывают огромный поток заявок на вебинары, распределяют кураторов по группам и отслеживают сдачу домашних заданий. Методисты и менеджеры тратят часы на ручную выгрузку контактов из рекламных форм, выставление счетов и ответы на организационные вопросы студентов.
- Отвечает на технические вопросы студентов о доступе к личному кабинету
- Классифицирует обращения учеников по категориям и срочности решения
- Собирает обратную связь после прохождения практических модулей курса
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
Как выглядит рабочий день
Во время онлайн-трансляции у участников пропадает звук. Агент в Telegram-чате поддержки отправляет инструкцию по перезагрузке плеера и проверке браузера, собирая данные о версиях устройств для техспециалистов. Менеджер поддержки подключается только к тем, у кого проблема осталась.
Где теряется время у онлайн-школ
- Сложности координации проверки практических заданий между кураторами
- Высокая нагрузка кураторов при ответах на типовые технические вопросы
- Рутинная рассылка ссылок на уроки, методических материалов и записей
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим клиентская поддержка в онлайн-школе
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как агент подключается к маркетинговым инструментам платформы?
Платформа связывается с Яндекс Директом, Метрикой, amoCRM и почтовыми сервисами через API. Агент помогает отслеживать путь учащихся от первого контакта до окончания курса и сохраняет всю статистику внутри компании.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
С чего начать?
Оставьте заявку или зарегистрируйтесь. Мы ответим за 15 минут в рабочее время, обсудим задачу и подключим первого агента, а остальных сотрудников можно добавлять постепенно.
Агент только отвечает на вопросы или действует?
Агент действует: работает внутри подключённых систем — почта, 1С, CRM, таблицы, документы — по правилам вашей компании. Простые задачи делает сам, на важные просит подтверждение человека.