ИИ-агенты · Курьерские службы
ИИ помощник для клиентской поддержки в курьерской службе
Клиенты получают быстрые ответы по статусам отправлений: ИИ помощник для клиентской поддержки в курьерской службе находит посылку по трек-номеру и отвечает на типовые запросы в чатах.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в курьерской службе
Курьерские службы ежедневно обрабатывают тысячи отправлений, распределяя заказы по зонам доставки и отслеживая вручение посылок. Диспетчеры перегружены звонками получателей, ручным уточнением адресов и разбором конфликтных ситуаций при возвратах.
- Находит статус посылки и плановый интервал вручения по трек-номеру
- Принимает обращения по переносу даты или адреса доставки
- Передаёт нестандартные претензии оператору с историей переписки
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
Как выглядит рабочий день
Получатель пишет в службу поддержки с вопросом о переносе интервала доставки заказа. Агент по номеру телефона или трек-номеру запрашивает статус в учётной системе, проверяет возможность смены времени вручения в текущем маршрутном листе курьера и готовит понятный ответ. Оператор подтверждает корректировку интервала, после чего система обновляет задачу для водителя.
Где теряется время у курьерских служб
- Долгий сбор реестров доставок и наложенных платежей в конце рабочей смены
- Задержки при передаче претензий по поврежденным отправлениям в службу поддержки
- Массовый поток уточняющих звонков клиентов о точном времени прибытия курьера
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Обсудим клиентская поддержка в курьерской службе
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Какие задачи курьерской службы можно поручить агенту?
Агент сверяет корректность адресов, координирует переписку с получателями в Telegram, готовит маршрутные листы для курьеров и собирает вечерние отчеты по выполненным заказам.
Может ли агент самостоятельно отвечать покупателям компании?
В режиме автопилота агент отправляет стандартные ответы из утвержденной базы знаний. Для нестандартных вопросов он готовит черновик и передает его специалисту поддержки на проверку.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.