ИИ-агенты · Автозапчасти
AI ассистент для клиентской поддержки в торговле автозапчастями
Снижать нагрузку на операторов помогает AI ассистент для клиентской поддержки в торговле автозапчастями, отвечая на вопросы о доставке и совместимости.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в торговле автозапчастями
В торговле автозапчастями менеджеры ежедневно ищут взаимозаменяемые детали, сверяют артикулы по каталогам и обрабатывают запросы на подбор комплектующих. Неточности в кросс-номерах деталей приводят к частым возвратам и отказам клиентов.
- Консультирует покупателей по статусу доставки, наличию самовывоза и оплате
- Проверяет применяемость выбранных расходников по каталогам совместимости
- Принимает обращения по браку деталей и регистрирует их в системе
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
Как выглядит рабочий день
Покупатель спрашивает в чате интернет-магазина, подойдёт ли выбранный масляный фильтр к его мотору. Агент запрашивает параметры двигателя, сверяет кросс-таблицу в базе и подтверждает применимость. Оператор подключается только в случае запроса нестандартного тюнинга.
Где теряется время у магазинов автозапчастей
- Длительный расчет стоимости доставки габаритных агрегатов клиентам
- Ошибки при оформлении возвратов деталей со следами установки
- Трудоемкий подбор кросс-кодов и аналогов запчастей по каталогам
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Обсудим клиентская поддержка в торговле автозапчастями
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как ИИ-агент помогает в подборе и продаже автозапчастей?
Агент разбирает запросы клиентов из почты и Telegram, сопоставляет артикулы с базами наличия в 1С и находит подходящие аналоги. Менеджер проверяет предложенный список запчастей и подтверждает выставление счета покупателю.
Может ли агент самостоятельно отвечать покупателям компании?
В режиме автопилота агент отправляет стандартные ответы из утвержденной базы знаний. Для нестандартных вопросов он готовит черновик и передает его специалисту поддержки на проверку.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.