ИИ-агенты · Торговые сети
AI ассистент для клиентской поддержки в торговой сети
При обработке обращений покупателей AI ассистент для клиентской поддержки в торговой сети разгружает операторов горячей линии и чатов приложения.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в торговой сети
Центральные офисы торговых сетей ежедневно обрабатывают сотни заявок от филиалов, согласовывают промо-акции и контролируют график поставок в распределительные центры. Несогласованность данных между отделами закупок и логистики ведет к затовариванию полок.
- Принимает обращения клиентов по качеству обслуживания, ценникам и графику работы
- Проверяет статус заказов на самовывоз и доставку через интеграцию с базой сети
- Регистрирует инциденты и эскалирует жалобы директорам профильных супермаркетов
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
Как выглядит рабочий день
Покупатель в чате приложения жалуется на отсутствие ценника на полке в конкретном магазине. Агент считывает адрес торговой точки, регистрирует инцидент в системе контроля качества и моментально отправляет клиенту извинения с начислением бонусных баллов. Директор супермаркета получает задачу проверить витрину.
Где теряется время у торговых сетей
- Сбор потребностей розничных точек и сведение единого графика закупок
- Контроль соблюдения договорных условий и штрафных санкций поставщиками
- Медленная обработка рекламаций по качеству продуктов между филиалами
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Обсудим клиентская поддержка в торговой сети
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как агент координирует документооборот между магазинами сети?
ИИ-агент собирает заявки от директоров магазинов в Telegram или почте, консолидирует потребности в единый реестр и формирует заказы поставщикам в 1С. Категорийный менеджер утверждает сводный план закупок одной кнопкой.
Может ли агент самостоятельно отвечать покупателям компании?
В режиме автопилота агент отправляет стандартные ответы из утвержденной базы знаний. Для нестандартных вопросов он готовит черновик и передает его специалисту поддержки на проверку.
Где хранятся наши данные?
Coagent ставится на сервер вашей компании. Данные, доступы к 1С, CRM и почте остаются у вас, а наружу уходит только то, что вы разрешили.
Какие нейросети можно использовать?
Свои ключи (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen и другие), модели от нас с оплатой в рублях или свои модели прямо на вашем сервере. Каждому агенту модель выбирается отдельно.