ИИ-агенты · Нефтегазовая отрасль
Автоматизация клиентской поддержки в нефтегазовой отрасли с помощью ИИ
Круглосуточный прием обращений от АЗС, промышленных потребителей газа и дистрибьюторов обеспечивает автоматизация клиентской поддержки в нефтегазовой отрасли с помощью ИИ.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в нефтегазовой отрасли
На предприятиях нефтегазового сектора эксплуатация промыслов и транспортировка сырья связаны со строгими нормами промбезопасности и нарядами-допусками. Инженеры тратят рабочие часы на рутинное согласование допусков, журналов скважин и дефектовок.
- Предоставляет клиентам информацию о дислокации грузов и накладных
- Принимает обращения по качеству топлива и сопроводительным документам
- Передает сложные инциденты специалистам сервисного управления
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
Как выглядит рабочий день
"Сообщи статус железнодорожной цистерны с мазутом по номеру накладной", — пишет в чат представитель завода-потребителя. Агент обращается к транспортной системе через API, находит дислокацию вагона и отправляет расчетное время прибытия. Оператор поддержки подключается только в случае сложных нестандартных запросов.
Где теряется время у нефтегазовых компаний
- Разрозненность отчетов промысловых лабораторий о составе нефти и газа
- Длительное согласование нарядов-допусков на огневые и газоопасные работы
- Медленное сведение суточных рапортов добычи по кустам скважин в единую базу
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим клиентская поддержка в нефтегазовой отрасли
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как организовано хранение конфиденциальных данных месторождений?
Система функционирует на серверах компании в закрытом сетевом контуре. Подключение к корпоративным ERP и базам 1С идет через защищенные протоколы API, сохраняя сведения о дебитах скважин в тайне.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.