ИИ-агенты · IT-аутсорсинг
ИИ агент для обработки звонков в IT-аутсорсинге
Принимать обращения заказчиков и маршрутизировать аварийные заявки дежурным инженерам помогает ИИ агент для обработки звонков в IT-аутсорсинге.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- телефония · CRM · почта
Что ИИ-агент делает для обработки звонков в IT-аутсорсинге
Компании IT-аутсорсинга ежедневно обрабатывают поток инцидентов и сервисных запросов от десятков корпоративных заказчиков. Инженеры и диспетчеры тратят время на ручную классификацию обращений в Service Desk, сбор отчетов SLA и выставление счетов по абонентским договорам.
- Расшифровывает входящие звонки заказчиков и выделяет суть проблемы
- Классифицирует обращения по уровню критичности и типу сервиса
- Создаёт структурированные карточки инцидентов в подключённой CRM
- Заполняет поля контактов и сделок в Битрикс24 или amoCRM по итогам беседы
- Определяет суть обращения клиента и фиксирует критичные договоренности
- Создает напоминания менеджерам о запланированных перезвонах в календаре
Как выглядит рабочий день
Дежурный инженер видит в CRM новую карточку: клиент позвонил на линию поддержки с сообщением о падении почтового сервера. Агент расшифровал звонок из телефонии, выделил суть проблемы, определил уровень критичности и прикрепил черновик тикета. Инженеру остаётся подтвердить приоритет и приступить к устранению сбоя.
Где теряется время у компаний IT-аутсорсинга
- Разбор входящих сервисных заявок из почты, мессенджеров и телефонных звонков
- Ручная сверка выработанных часов инженеров с условиями клиентских SLA
- Подготовка регулярных отчетов об инцидентах и актов выполненных работ
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: телефония, CRM, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Обсудим обработка звонков в IT-аутсорсинге
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как ИИ-агент оптимизирует работу первой линии IT-поддержки?
Агент принимает обращения из Telegram и почты, расшифровывает звонки, определяет тип сбоя и подбирает регламент решения. Он готовит черновик ответа для инженера или эскалирует задачу, фиксируя параметры инцидента в системе.
Что делает агент сразу после завершения телефонного звонка?
Агент получает запись из телефонии, расшифровывает ее, извлекает договоренности и прикрепляет текстовое резюме к сделке в CRM. Менеджеру не нужно тратить время на ручной ввод итогов переговоров.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.