ИИ-агенты · IT-аутсорсинг
Нейросеть для внутренней IT-поддержки в IT-аутсорсинге
Внутренняя нейросеть для IT-поддержки в IT-аутсорсинге автоматизирует выдачу доступов новым инженерам, настройку тестовых стендов и базовую диагностику рабочих мест.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для внутренней IT-поддержки в IT-аутсорсинге
Компании IT-аутсорсинга ежедневно обрабатывают поток инцидентов и сервисных запросов от десятков корпоративных заказчиков. Инженеры и диспетчеры тратят время на ручную классификацию обращений в Service Desk, сбор отчетов SLA и выставление счетов по абонентским договорам.
- Консультирует штатных инженеров по регламентам подключения к средам
- Оформляет заявки на выдачу доступов к серверам и репозиториям
- Регистрирует внутренние сбои оборудования и инфраструктуры компании
- Создает заявки на выдачу доступов в рамках типовых регламентов
- Предоставляет пошаговые инструкции из корпоративной базы знаний
- Классифицирует входящие тикеты сотрудников по категориям сложности
Как выглядит рабочий день
Разработчик пишет в корпоративный Telegram о проблеме с VPN-подключением к стенду заказчика. Агент сверяет права сотрудника в базе компании, находит инструкцию по сбросу конфигурации и присылает пошаговое руководство. Если связь не восстановилась, агент передаёт задачу старшему сетевому инженеру с логами ошибок.
Где теряется время у компаний IT-аутсорсинга
- Поиск типовых инструкций и регламентов решения проблем в базах знаний
- Подготовка регулярных отчетов об инцидентах и актов выполненных работ
- Ручная сверка выработанных часов инженеров с условиями клиентских SLA
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим внутренняя IT-поддержка в IT-аутсорсинге
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Возможно ли подключение агента к существующей Service Desk системе?
Интеграция выполняется через стандартные API или базы данных компании, позволяя агенту читать статусы тикетов и обновлять карточки. Платформа работает на сервере компании и изолирует информацию о клиентах и сетевых доступах.
Каким образом разграничивается доступ к корпоративным инструкциям?
Платформа разграничивает права на уровне отделов: рядовой сотрудник видит только общие инструкции, а техническая документация доступна специалистам. Агент работает во внутреннем контуре без утечки сетевых данных.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.