ИИ-агенты · Туроператоры
Нейросеть для обработки звонков в туроператорской компании
Контролировать стандарты работы оптового колл-центра помогает нейросеть для обработки звонков в туроператорской компании, анализируя разговоры с агентами.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- телефония · CRM · почта
Что ИИ-агент делает для обработки звонков в туроператорской компании
Туроператоры управляют масштабными блоками мест на рейсах, квотами в отелях и сотнями партнерских агентств. Время специалистов тратится на ручную обработку входящих заявок, сверку реестров платежей от агентов и рассылку пакетов документов по турам.
- Транскрибирует обращения агентств по бронированиям и внесению изменений
- Фиксирует жалобы субагентов на задержки подтверждений отелей и виз
- Заполняет ключевые данные разговоров в CRM и передает задачи кураторам
- Слушает записи разговоров и переводит диалоги менеджеров в текст
- Создает напоминания менеджерам о запланированных перезвонах в календаре
- Определяет суть обращения клиента и фиксирует критичные договоренности
Как выглядит рабочий день
Субагент звонит куратору туроператора с нестандартным запросом на пересадку группы туристов с регулярного рейса на чартер. Агент переводит разговор в текст, выявляет суть проблемы, проверяет штрафные условия тарифа и сохраняет конспект разговора в карточке турагентства в CRM.
Где теряется время у туроператоров
- Медленная выписка страховых полисов, ваучеров и билетов перед вылетами
- Трудоемкая сверка банковских выписок и агентских отчетов с базами 1С
- Сложности оперативного перерасчета стоимости туров при смене тарифов авиакомпаний
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: телефония, CRM, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим обработка звонков в туроператорской компании
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как платформа интегрируется с туроператорской базой 1С?
Интеграция выполняется через стандартный OData-интерфейс или через защищенный API. Все коммерческие контракты, сетки тарифов и отчеты партнеров остаются на сервере туроператора под полным внутренним контролем.
С какими системами телефонии может взаимодействовать агент?
Платформа подключается к используемой корпоративной телефонии и CRM через API. Все записи звонков и текстовые расшифровки сохраняются в контуре предприятия под полным контролем службы безопасности.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.