ИИ-агенты по задачам
ИИ ассистент для работы с обращениями
В клиентских подразделениях ИИ ассистент для работы с обращениями обеспечивает маршрутизацию входящих писем, запросов и жалоб без потери контекста.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для работы с обращениями
Операторы клиентской службы тонут в потоке разнородных писем, претензий и сообщений из мессенджеров. Долгий поиск ответственных и потеря контекста ведут к срыву регламентных сроков ответа и ухудшению клиентского опыта.
- Определяет тематику и тональность входящих обращений граждан и клиентов
- Готовит варианты ответов по корпоративным шаблонам и базе знаний компании
- Направляет нестандартные и критические запросы ответственным сотрудникам
- Готовит черновик ответа по утвержденным стандартам клиентского сервиса
- Направляет сложную претензию профильному юристу или технологу
- Отслеживает соблюдение нормативного срока ответа по каждому инциденту
Как выглядит рабочий день
Покупатель отправляет в чат претензию о повреждении упаковки при доставке. Агент запрашивает фото, определяет тип проблемы, поднимает номер заказа в базе данных и создаёт задачу дежурному логисту с проектом ответа клиенту. Сотрудник клиентского сервиса проверяет текст компенсации и согласует отправку.
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим задачу для вашей компании
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Может ли агент готовить ответы на официальные претензии клиентов?
ИИ-агент находит историю заказов в CRM, сопоставляет пункты договора и формулирует обоснованный черновик ответа. Специалист службы клиентской поддержки вычитывает текст, вносит корректировки и отправляет клиенту.
Как настраивается маршрутизация входящих жалоб и вопросов?
Правила распределения задаются в памяти компании: агент определяет тему и сразу назначает ответственного сотрудника в CRM. Система развернута локально, поэтому переписка и реквизиты клиентов защищены от утечек.
С чего начать?
Оставьте заявку или зарегистрируйтесь. Мы ответим за 15 минут в рабочее время, обсудим задачу и подключим первого агента, а остальных сотрудников можно добавлять постепенно.
Агент только отвечает на вопросы или действует?
Агент действует: работает внутри подключённых систем — почта, 1С, CRM, таблицы, документы — по правилам вашей компании. Простые задачи делает сам, на важные просит подтверждение человека.