ИИ-агенты · Банки
ИИ для работы с обращениями в банке
Быстро классифицировать претензии клиентов помогает ИИ для работы с обращениями в банке, готовя черновики ответов по стандартам регулятора.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для работы с обращениями в банке
В банковском секторе сотрудники фронт-офиса и кредитных подразделений тратят рабочие смены на обработку клиентских досье, сверку реквизитов и подготовку справок. Ручной ввод информации из бумажных носителей и согласование внутренних служебных записок замедляют обслуживание клиентов.
- Классифицирует жалобы клиентов по темам: блокировки, комиссии, переводы
- Находит нормативные пункты договоров и регламентов для подготовки ответа
- Формирует проекты официальных писем клиентам с соблюдением сроков ответа
- Регистрирует обращение в Битрикс24 или amoCRM с присвоением номера
- Извлекает суть проблемы и прикрепленные сканы подтверждающих документов
- Разбирает входящие письма и сообщения клиентов по тематикам
Как выглядит рабочий день
Поступила претензия клиента по списанию комиссии за обслуживание расчётного счёта. Агент анализирует текст, проверяет тарифный план в банковской системе и готовит проект ответа с обоснованием условий договора. Специалист службы контроля качества заверяет ответ.
Где теряется время у банков
- Составление регулярной аналитической отчетности для внутреннего мониторинга
- Подготовка стандартных проектов кредитных договоров и соглашений об открытии счетов
- Распознавание финансовой отчетности и учредительных документов юридических лиц
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим работа с обращениями в банке
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как обеспечивается соответствие строгим стандартам банковской тайны?
Платформа устанавливается в локальном контуре банка без выхода в открытый интернет. Используются локально развернутые модели, а взаимодействие с автоматизированной банковской системой идет по защищенным протоколам.
Как настраивается маршрутизация входящих жалоб и вопросов?
Правила распределения задаются в памяти компании: агент определяет тему и сразу назначает ответственного сотрудника в CRM. Система развернута локально, поэтому переписка и реквизиты клиентов защищены от утечек.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.