Утро: письма, заявки и статус заказов
С утра менеджер разбирает входящие: запросы на расчёт, письма от поставщиков, вопросы заказчиков о сроках. Агент раскладывает их по типам, подсказывает, кому передать, и готовит черновики ответов с учётом текущего статуса в 1С.
Диспетчер получает сводку по выездам на день без ручного обзвона.
Если заказчик спрашивает, когда привезут оборудование, агент смотрит статус заказа у поставщика в почте и в 1С и готовит ответ менеджеру. Тот уточняет только то, чего нет в переписке, например перенос поставки.
Середина дня: расчёты и сборка предложений
Инженер определяет воздухообмен и мощность, а агент сопоставляет результат с каталогом оборудования и предлагает подходящие модели. Он же заполняет таблицу сравнения вариантов, чтобы инженеру не приходилось переносить параметры руками.
Решение о том, какая установка встанет в здании, остаётся за специалистом: агент лишь готовит набор для выбора.
Для объектов с типовой схемой агент может сразу прикладывать к варианту технические листы и схему обвязки из папки проекта. Инженер тратит время на проверку, а не на поиск файлов по сетевому диску.
К вечеру: акты, журналы пусконаладки и отчёты
После монтажа бригадир присылает фотографии и показания приборов. Агент складывает их в журнал пусконаладки, собирает черновик акта и напоминает, каких подписей не хватает. Руководитель получает короткую сводку: какие объекты сданы, какие ждут замечаний.
Бригадиры не любят писать отчёты, поэтому ценность здесь в том, что итог можно надиктовать голосом или прислать фотографией щитка. Агент разберёт текст, а непонятные места вернёт вопросом, пока бригада ещё на объекте.
Где без специалиста не обойтись
Расчёт нагрузки по реальному зданию, согласование отступлений от проекта и приёмка скрытых работ остаются на людях. Цены и скидки для заказчика тоже утверждает менеджер или руководитель.
Отдельно стоит продумать выезды по жалобам на шум и протечки конденсата: без осмотра на месте любая подсказка по телефону остаётся предположением.
Как выбрать операцию, с которой начать
Выпишите все повторяющиеся действия за неделю и отметьте три признака: объём, понятный образец результата и невысокая цена ошибки. Чаще всего первой оказывается подготовка журнала пусконаладки или сборка предложений по готовому расчёту.
- Отметьте операции, которые делаются каждую неделю.
- Оставьте те, у которых есть образец хорошего результата.
- Выберите ту, где ошибку заметят в тот же день.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Проведите неделю с блокнотом и отметьте каждое повторяющееся действие: это и есть список для агента.