Утро: замер и расчёт сметы
Мастер вернулся с замера и прислал размеры, фотографии и пожелания клиента. Агент переносит их в таблицу расчёта, подбирает нормы расхода по вашему прайсу и показывает смету с разбивкой по помещениям.
Эту работу можно отдать почти целиком, потому что правила расчёта у вас уже есть. Сметчик просматривает итог, особенно нестандартные места: скошенные стены, вынос труб, нетиповая плитка.
Если клиент прислал фото и голосовые сообщения вместо размеров, агент расшифрует голос и выпишет размеры в таблицу, а неясные места пометит вопросами для мастера. Это экономит звонки, но не отменяет повторного замера на спорных участках.
Середина дня: закупка по этапам только в виде черновика
Когда клиент подтвердил смету, нужен заказ материалов на ближайший этап. Агент собирает перечень по смете и сверяет его с остатками на складе и ценами поставщиков.
Отправлять заказ он не должен. Менеджер по закупкам проверяет сроки доставки, объединяет позиции и только потом нажимает подтверждение. Ошибка в заказе стоит дороже, чем десять минут проверки.
Хорошо работает правило двух ключей: агент собирает заказ, ответственный сверяет его с графиком, и лишь после этого заказ уходит поставщику. Лишний шаг занимает минуты и спасает от поездок на склад.
Конец дня: приёмка этапов клиентом
Самая болезненная часть для компании — приёмка. Клиент недоволен углом, прораб ссылается на договорённость в переписке. Агент не спорит с клиентом, он готовит справку: что записано в смете, что подписано по предыдущим этапам и какие фото сделаны.
Разговор и решение об уступке остаются за прорабом или руководителем, а сроки доработки он фиксирует сам.
Когда прораб приходит к клиенту со справкой на руках, разговор идёт спокойнее: видно, что было согласовано и когда. Это снижает напряжение, хотя и не обещает, что спор не возникнет.
Как сложить свой перечень задач
Пройдите по неделе бригады и разложите дела на три колонки: считается по правилам, готовится черновиком, требует человека. Первую колонку передавайте раньше всего.
Если задача в первой колонке требует догадок, вернитесь на шаг назад и допишите правила. Пока правил нет, агент будет угадывать.
- Целиком: расчёт сметы по замеру и прайсу.
- Черновик: заказ материалов на этап.
- Черновик: справка для приёмки этапа.
- Только человек: уступки клиенту и оплата.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Разложите дела вашей бригады за прошлую неделю по трём колонкам и выберите первую задачу для агента.