Что проверить перед началом измерений
Измерять без подготовки бессмысленно. Сначала убедитесь, что сравнение будет честным, и только потом запускайте агента.
Не ждите от первой пробы громких результатов: цель первых недель — понять, измеримо ли вообще то, что вы наблюдаете.
Если записей до запуска нет, потратьте две недели и соберите их на живых сметах, прежде чем подключать агента к расчётам.
- Выбран один процесс, а не вся компания.
- Есть записи за несколько недель до запуска.
- Определён человек, который ведёт таблицу.
- Решено, какие объекты сравниваются между собой.
Какие данные собирать по сметам
По каждой смете записывайте время расчёта, число правок после проверки, количество возвратов от клиента и число забытых позиций. Этого достаточно, чтобы увидеть динамику без сложных формул.
Отдельным столбцом помечайте объём и сложность: квартира в новостройке и дом с перепланировкой несравнимы. Иначе разница объяснится самими объектами.
Заранее договоритесь, как считать время сметчика. Удобнее всего просить его ставить отметку в начале и в конце проверки. Пара минут записи позже окупится ясной картиной.
Записывайте и причины правок: ошибка в нормах расхода, неучтённая позиция, неверный размер. По ним видно, чему учить агента, а чему дополнительно учить людей.
Где измерения вводят в заблуждение
Опасно считать только время работы агента. Он готовит смету быстро, но сметчик потом сверяет её с прайсом, и эта часть обычно скрыта. Вторая ловушка — короткий срок: три удачных объекта подряд ничего не доказывают.
Третья ловушка — приписывать агенту всё хорошее. Если одновременно сменили поставщика или нанесли новый прайс, выводы придётся делать осторожнее.
Четвёртая ловушка — сравнение чужих объектов. У каждого мастера свой темп, и разницу легко принять за действие агента. Сопоставляйте работы одной бригады.
Пример: одна смета и одна приёмка
Возьмите смету на кухню и посмотрите, сколько правок внёс сметчик после агента и сколько позиций клиент оспорил. Затем сравните с похожей кухней до запуска.
Приёмка этапов даёт ещё один сигнал: если клиент реже спорит о том, что входило в работы, значит, смета стала понятнее. Это наблюдение стоит записать словами в журнал.
Итоговый вывод формулируйте осторожно: на этих объектах и при таких условиях агент сократил или не сократил правки. Обобщения на всю компанию делайте после нескольких кругов проб.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Заведите таблицу для смет, где время проверки записывается отдельным столбцом.