Что наблюдать по расчёту объёмов
Фиксируйте для каждого расчёта время подготовки, количество исправлений после проверки и случаи, когда расхождение вскрылось только на объекте. Это три простых признака, которые не требуют сложных программ.
Записи удобно вести в обычной таблице: строка на объект, столбцы с датой, исполнителем и пометками. Проще вести простую таблицу, чем бросить сложную.
Если расчётов много, возьмите выборку: каждый пятый объект. Так вы не утонете в записях, но сохраните картину.
Отдельно отмечайте, где ошибка повторилась. Повторяющаяся причина важнее разовой: её можно закрыть правилом и проверить, ушла ли она.
Акты скрытых работ как второй индикатор
По актам видно, насколько аккуратно работает связка людей и агента. Смотрите, как часто акт возвращали на доработку из-за неполных фотографий и неверных объёмов, и как быстро его подписывает заказчик.
Сравнивайте акты похожих объектов. Отделка ванной и отделка офиса по сложности несопоставимы, и разница в сроках объяснится сама задачей.
Есть и косвенные сигналы: заказчик реже звонит с вопросом о составе работ, бухгалтерия быстрее закрывает документы. Их стоит записывать словами, пусть они и не выглядят строгими показателями.
Как сравнить до и после
Возьмите записи за несколько недель до запуска и столько же после. Условия должны быть сходными: одна бригада, одинаковые типы объектов, похожая загрузка. Время проверки результата включайте в расчёт отдельной строкой.
- Число исправлений в расчёте на объект.
- Время от обмера до готовой сметы.
- Доля актов, возвращённых на доработку.
- Время, потраченное сметчиком на проверку.
Где легко обмануть самого себя
Опасно радоваться по первым трём объектам: такие результаты бывают случайными. Опасно и забывать про сезон: летом заказов больше, и нагрузка влияет на любые показатели.
Ещё одна ошибка — менять правила посреди измерений. Если вы по ходу изменили нормы расхода, прежние данные уже нельзя сравнивать со свежими без пометки.
Остановитесь и перечитайте записи, если вывод получился слишком красивым. Обычно за такой картиной скрывается неучтённая проверка или удачный набор объектов.
Результаты разбирайте вместе с теми, кто работает с агентом, а не в одиночку на уровне руководителя. Они знают, почему на такой неделе выросло число ошибок, и объяснят причины быстрее таблицы.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Заведите таблицу с четырьмя показателями и вносите в неё каждый новый расчёт объёмов с первого дня.