Три ошибки, с которых начинается разочарование
Первая ошибка — взять самое запутанное. Компания поручает агенту всю смету целиком, хотя расценки лежат в трёх файлах и у каждого мастера свои привычки. Агент честно собирает то, что видит, и получает хаос.
Вторая — отсутствие хозяина. Если никто лично не отвечает за результат, черновики лежат непрочитанными, а потом звучит вывод, что ИИ не работает. Третья — отсутствие критерия: без него нельзя понять, получилось или нет.
Признак, что вы уже на этом пути: сотрудники говорят, что агент только мешает, а работа делается по старинке рядом с ним. Тогда проблема не в технике, а в том, что новый порядок не закреплён ни одним правилом.
Откуда эти ошибки берутся на самом деле
За ними обычно стоит спешка. Руководитель видит демонстрацию, загорается и хочет получить то же завтра. На подготовку данных, правил и обучения людей времени не остаётся.
Есть и скрытая причина: процесс только кажется описанным. Замер знает мастер, а расчёт сметы живёт в голове сметчика. Когда агент спрашивает, откуда взято число, выясняется, что ответа нет нигде, кроме памяти человека.
Добавьте сюда страх людей. Сметчик не хочет показывать, как он считает, потому что боится сравнения. Пока этот вопрос не решён вслух, он будет тихо сопротивляться, а агент получит неполные сведения.
Как проверить себя, пока не поздно
Пройдите по списку на примере закупки материалов по этапам и посмотрите, на каких вопросах вы замялись. Каждый такой вопрос — место, где агент споткнётся.
Если на два вопроса ответа нет, запуск разумнее отложить на неделю и потратить её на недостающие правила.
- Есть ли справочник материалов с едиными названиями.
- Известно ли, кто подтверждает заказ поставщику.
- Записано ли, что считается успешной пробой.
- Понятно ли, что делать при ошибке агента.
Что делать вместо большого запуска
Возьмите один этап ремонта на одном объекте и доведите его до порядка: перечень работ, нормы расхода, поставщики. Попросите агента подготовить заказ, а менеджера — проверить его и записать каждую правку.
Приёмка этапов клиентом тоже подскажет слабые места. Если клиент спорит о том, что было согласовано, значит, договорённости не лежат в одном месте, и агенту сначала нужен именно этот порядок, а не новые функции.
Когда этап пройдёт спокойно, добавляйте следующий, а не удваивайте объём. Так каждая новая часть опирается на проверенный порядок, и ошибки не накапливаются в одном месте.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Ответьте на четыре вопроса из списка про один этап ремонта и посмотрите, где не нашлось ответа.