Из чего состоит график мастеров по объектам
На вид график — просто таблица. На деле в нём сходятся люди, адреса, виды работ, даты поставок и окна, когда клиент пускает в квартиру. Если часть этого живёт в переписке, агент график не увидит и будет ошибаться.
Выпишите, какие сведения нужны для решения: кто свободен, кто умеет плитку или электрику, где объект ждёт материалов. Всё, что не попало в таблицу, придётся либо внести, либо оставить человеку.
Хорошо, если для каждого мастера указано, какие виды работ он выполняет и в какие дни не выходит. Тогда агент сможет предлагать расстановку, а не просто пересказывать таблицу, и ваше подтверждение превратится в быстрый просмотр.
Как навести порядок до подключения
Назначьте одного хозяина данных, обычно диспетчера или руководителя проектов. Он решает, как называть виды работ и объекты, и следит, чтобы мастера не заводили свои версии таблиц.
Затем уберите повторы. Один и тот же клиент записан как Иванова с Профсоюзной и как Иванова, квартира сорок. Пока такие записи не слиты, агент будет считать их двумя объектами и ставить мастеров в два места.
Составьте памятку для диспетчера: как называть объект, как вносить перенос, где хранить фото приёмки. Одна страница, которую не стыдно показать новому сотруднику, экономит часы объяснений.
Что мешает агенту и как это найти
Мешают три вещи: разные названия одного и того же, пустые ячейки там, где должна быть дата, и устные договорённости, которые нигде не записаны. Попросите диспетчера отметить такие места красным цветом в живой таблице.
Пример подготовки: возьмите один месяц, разберите все объекты по списку и сверьте график с фактом. Расхождения укажут, где данные неточны, ещё до первого запуска агента.
Ещё одна частая помеха — права на файл. Если график открыт одному человеку, а остальные ведут копии, агент читает устаревшую версию и уверенно предлагает то, что уже не актуально.
Короткая проверка перед запуском
Если на каждый вопрос из списка есть уверенный ответ, можно подключать агента на чтение графика, а запись изменений оставить за человеком.
Проверку проведите вместе с диспетчером, а не в одиночку: он быстрее заметит исключения, о которых не знает никто, кроме него.
- У графика есть один хозяин и одна живая копия.
- Виды работ называются одинаково везде.
- Даты заполнены у всех объектов в работе.
- Устные договорённости записаны в карточку объекта.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Попросите диспетчера за один день отметить в графике все пустые и спорные ячейки.