Подготовьте планирование без лишних контактов
Для предложения очередности работ могут быть достаточны условный код заявки, район, согласованный интервал и требуемая квалификация. Полный адрес, телефон и заметки о доступе в помещение нужны не на каждом этапе. Диспетчер определяет, какой состав допустим для конкретного поручения, до передачи таблицы.
Подключение общего источника не должно открывать всю историю обращений ради одного расписания. Администратор выясняет реальные границы доступа в используемой системе. Если выборочную выдачу обеспечить нельзя, испытайте помощника на подготовленной копии вместо прямого чтения рабочего архива.
Примечания к выезду требуют отдельного отбора
В свободном поле могут оказаться сведения о жильцах, коды прохода, фотографии помещений и комментарии мастера. Не переносите такие заметки целиком в запрос. Описание неисправности тоже отделяйте от предположений: слова клиента о причине не являются техническим заключением.
При подготовке разрешённого графика оставьте только нужные элементы:
- Код заявки вместо имени клиента там, где имя не требуется.
- Подтверждённый интервал отдельно от пожелания посетителя.
- Указанную задачу без сведений о личных обстоятельствах жильцов.
- Статус согласования выезда и ссылку на доступный диспетчеру источник.
Перенос мастера не равен редактированию текста
Допустим, поступила просьба перенести монтаж отопительного прибора. Агент может подготовить варианты сообщения на основе разрешённых сведений. Диспетчер проверяет занятость, согласует перенос с мастером и клиентом, затем меняет рабочий график. Черновик не должен превращать предполагаемое свободное окно в обещание приехать.
Перед внешним сообщением человек видит получателя, выбранный интервал и содержание. Служебные пометки из таблицы не включаются вслед за датой выезда. Не давайте право удалять заявки или менять расписание только ради подготовки вежливого ответа: это самостоятельные полномочия с отдельным риском.
Проверьте, что получает внешняя модель
Сервер клиента — место установки платформы, а не основание считать обработку полностью внутренней. Языковая модель может получать содержимое поручения. Выясните условия передачи и хранения, допустимость контактов и порядок работы с вложениями. При неясности используйте обезличенный учебный набор.
В пробе включите заявку с лишним примечанием и просьбу выдать график другого мастера. Проверяйте действующие ограничения, а не только корректность ответа. Историю согласованного переноса сохраняйте в принятой процедуре диспетчерской; заранее установите, где можно восстановить исходное расписание и решение человека.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Создайте обезличенную копию графика мастеров и отделите подготовку сообщения от права переносить выезд.