ИИ-агенты · Консалтинг
ИИ для клиентской поддержки в консалтинге
В рамках сервисных абонентских контрактов ИИ для клиентской поддержки в консалтинге маршрутизирует вопросы заказчиков к профильным консультантам.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в консалтинге
В консалтинговых проектах консультанты постоянно собирают интервью, анализируют нормативные акты, структурируют массивы данных клиентов и готовят презентации. Много времени уходит на сведение разнородных отчетов и форматирование аналитических справок.
- Принимает обращения клиентов в рамках абонентского обслуживания
- Находит готовые разъяснения и шаблоны документов в базе знаний компании
- Передает сложные экспертные запросы дежурным специалистам практики
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
Как выглядит рабочий день
Вопрос главного бухгалтера клиента по трактовке нового налогового стандарта поступил в пятницу вечером. Агент классифицировал обращение, нашел релевантную справку во внутренней базе знаний, сформировал проект первичного ответа со ссылками на законы и передал задачу в налоговую практику. Консультант утверждает ответ перед отправкой клиенту.
Где теряется время у консалтинговых компаний
- Рутинное сопоставление внутренних регламентов заказчика с нормативными требованиями
- Длительная обработка и структурирование разрозненных клиентских интервью и анкет
- Задержки при подготовке промежуточных справок и отчетов по ходу проекта
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим клиентская поддержка в консалтинге
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как защищены конфиденциальные стратегии и финансовые модели клиентов?
Платформа устанавливается в закрытом периметре компании, поэтому стратегические материалы, файлы Excel и базы данных не передаются третьим сторонам. Доступ к рабочим папкам распределяется по проектным группам с разграничением полномочий.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Какие нейросети можно использовать?
Свои ключи (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen и другие), модели от нас с оплатой в рублях или свои модели прямо на вашем сервере. Каждому агенту модель выбирается отдельно.
Где хранятся наши данные?
Coagent ставится на сервер вашей компании. Данные, доступы к 1С, CRM и почте остаются у вас, а наружу уходит только то, что вы разрешили.