ИИ-агенты · Продавцы на маркетплейсах
Нейросеть для клиентской поддержки в торговле на маркетплейсах
Для удержания высокого рейтинга магазину нужна нейросеть для клиентской поддержки в торговле на маркетплейсах, отвечающая на вопросы покупателей.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в торговле на маркетплейсах
Селлеры на маркетплейсах ежедневно сводят отчеты реализации, рассчитывают поставки по схемам со склада продавца или маркетплейса и отслеживают комиссии. Менеджеры тратят рабочие дни на ручной перенос артикулов и сверку штрафов в таблицах.
- Формирует ответы на типовые вопросы о свойствах, размерах и совместимости товаров
- Обрабатывает негативные отзывы покупателей по утвержденным сценариям
- Собирает частые претензии клиентов в единый реестр для отдела качества
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
Как выглядит рабочий день
Покупатель в карточке умных часов спрашивает, подойдет ли ремешок для детской руки. Агент находит точные параметры в карточке товара из 1С, составляет вежливый и информативный ответ и кладет его в очередь сообщений. Оператор поддержки бегло проверяет текст и отправляет его покупателю.
Где теряется время у продавцов на маркетплейсах
- Ошибки при формировании спецификаций поставок и штрихкодов коробов
- Трудоемкое составление ответов на отзывы и претензии покупателей
- Расхождения в остатках между личными кабинетами площадок и базой 1С
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим клиентская поддержка в торговле на маркетплейсах
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Безопасно ли доверять финансовые отчеты платформе Coagent?
Решение устанавливается на сервер компании, поэтому финансовая аналитика, себестоимость товаров и размеры комиссий не покидают периметр организации. Доступ сотрудников к отчетам регулируется ролевой моделью.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.