ИИ-агенты · Холдинги
AI ассистент для клиентской поддержки в холдинге
Работу единого центра обращений заказчиков обеспечивает AI ассистент для клиентской поддержки в холдинге, распределяя запросы по сервисным бригадам филиалов.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в холдинге
Управляющие компании холдингов сталкиваются со сложностями при сборе данных от десятков дочерних обществ с разными учетными системами. Руководство теряет время в ожидании сводной управленческой отчетности, а аналитики вручную стыкуют разнородные форматы таблиц Excel и 1С.
- Маршрутизирует сервисные запросы клиентов в профильные дочерние подразделения
- Предоставляет справочную информацию по продуктам и услугам всей группы компаний
- Фиксирует претензии и отслеживает регламентные сроки их устранения на местах
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
Как выглядит рабочий день
Обращение по сервисному обслуживанию сложного оборудования поступает на федеральную горячую линию холдинга. Агент расшифровывает запись звонка, идентифицирует серийный номер агрегата и направляет тикет в региональный сервисный центр соответствующего завода. Диспетчер клиентской службы подтверждает назначение выездного инженера.
Где теряется время у холдинговых компаний
- Медленный сбор финансовой и операционной отчетности из разрозненных филиалов группы
- Трудности сопоставления разных номенклатурных справочников и учетных политик в базах 1С
- Длительные циклы согласования внутренних регламентов, договоров и сквозных бюджетов
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Обсудим клиентская поддержка в холдинге
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Какую пользу агент приносит управляющей компании холдинга?
Агент собирает данные из учетных баз 1С дочерних предприятий, сводит отчеты в единые формы Excel и выявляет расхождения в цифрах. Он контролирует исполнение поручений совета директоров между филиалами, готовит аналитические записки и передает сводные материалы на утверждение руководству.
Может ли агент самостоятельно отвечать покупателям компании?
В режиме автопилота агент отправляет стандартные ответы из утвержденной базы знаний. Для нестандартных вопросов он готовит черновик и передает его специалисту поддержки на проверку.
Где хранятся наши данные?
Coagent ставится на сервер вашей компании. Данные, доступы к 1С, CRM и почте остаются у вас, а наружу уходит только то, что вы разрешили.
Какие нейросети можно использовать?
Свои ключи (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen и другие), модели от нас с оплатой в рублях или свои модели прямо на вашем сервере. Каждому агенту модель выбирается отдельно.