ИИ-агенты · Энергетика
AI ассистент для клиентской поддержки в энергетике
Сбытовым компаниям AI ассистент для клиентской поддержки в энергетике обеспечивает непрерывные консультации граждан и бизнеса по тарифам и показаниям.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в энергетике
В энергетике персонал ежедневно оформляет наряды-допуски, журналы дефектов оборудования, акты осмотра подстанций и оперативные диспетчерские ведомости. Согласование ремонтов и регламентных переключений затягивается из-за ручной передачи информации между службами.
- Отвечает на вопросы потребителей о графиках плановых отключений и тарифах
- Принимает и регистрирует показания индивидуальных приборов учета в диалоговом режиме
- Консультирует абонентов по перечню документов для переоформления лицевых счетов
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
Как выглядит рабочий день
Клиент пишет в чат поддержки с вопросом о сроках поверки трехфазного прибора учета электроэнергии. Агент по номеру лицевого счета находит информацию об установленном счетчике в базе 1С, проверяет дату окончания межповерочного интервала и готовит детальный ответ с порядком подачи заявления. Оператор контакт-центра проверяет текст и отправляет клиенту.
Где теряется время у энергетических компаний
- Трудоемкое оформление нарядов-допусков и журналов осмотра энергоустановок
- Сложности сведения оперативных диспетчерских сводок из разных филиалов
- Длительная подготовка актов разграничения балансовой принадлежности сетей
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Обсудим клиентская поддержка в энергетике
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Какие ежедневные процессы в энергетике выполняет ИИ-агент?
Агент принимает дефектные ведомости и заявки на ремонт, сверяет перечни оборудования с номенклатурой в 1С и формирует черновики нарядов-допусков. Диспетчер или главный инженер проверяет параметры и визирует документ.
Может ли агент самостоятельно отвечать покупателям компании?
В режиме автопилота агент отправляет стандартные ответы из утвержденной базы знаний. Для нестандартных вопросов он готовит черновик и передает его специалисту поддержки на проверку.
Где хранятся наши данные?
Coagent ставится на сервер вашей компании. Данные, доступы к 1С, CRM и почте остаются у вас, а наружу уходит только то, что вы разрешили.
Какие нейросети можно использовать?
Свои ключи (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen и другие), модели от нас с оплатой в рублях или свои модели прямо на вашем сервере. Каждому агенту модель выбирается отдельно.