ИИ-агенты · Поставщики для HoReCa
ИИ для клиентской поддержки в поставках для HoReCa
Круглосуточно решать вопросы шеф-поваров и управляющих помогает ИИ для клиентской поддержки в поставках для HoReCa, оперативно отвечая на типовые запросы.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в поставках для HoReCa
Компании, снабжающие рестораны и отели, работают в условиях жестких дедлайнов и ежедневных ночных заявок на продукты, посуду и бытовую химию. Операторы вручную разбирают разнородные сообщения от шеф-поваров и администраторов, допуская ошибки в фасовках.
- Информирует клиентов о расчетном времени прибытия экспедитора и статусе рейса
- Принимает обращения по недовозам и поврежденной упаковке с приложением фото
- Передает срочные рекламации дежурному логисту или торговому представителю
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
Как выглядит рабочий день
Вопрос о времени прибытия утренней машины с морепродуктами шеф-повар ресторана задает в чат поддержки в шесть утра. Агент запрашивает координаты экспедитора через модуль логистики, рассчитывает ориентировочное время с учетом маршрутного листа и сообщает шефу точный интервал. Дежурный логист просматривает ветку переписки и вмешивается только при форс-мажорах на маршруте.
Где теряется время у поставщиков для ресторанов и отелей
- Ошибки операторов при сопоставлении весовых и штучных позиций в накладных
- Срочный разбор ночных заказов от ресторанов, присланных в свободной форме
- Трудности оперативного контроля утренних отгрузок и маршрутов курьеров
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим клиентская поддержка в поставках для HoReCa
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как защищены базы данных клиентов и истории поставок в рестораны?
Все данные хранятся на локальном оборудовании заказчика под управлением корпоративных политик безопасности. Подключение к 1С и CRM-системам осуществляется через защищенные коннекторы OData и API без риска утечки сведений о ценах и объемах.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.