ИИ-агенты · Оптовая торговля
AI ассистент для клиентской поддержки в оптовой торговле
Клиентский отдел дистрибьютора разгружает AI ассистент для клиентской поддержки в оптовой торговле, отвечая оптовикам по статусам поставок, наличию позиций и отгрузочным документам.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в оптовой торговле
В оптовой торговле менеджеры тратят большую часть дня на обработку длинных спецификаций от клиентов, согласование отсрочек платежей и проверку дебиторской задолженности. Заказы часто приходят в виде неструктурированных файлов Excel и фото заявок.
- Информирует клиентов о статусе сборки партии, номере ТТН и ориентировочной доставке
- Предоставляет сертификаты качества, паспорта товаров и бухгалтерские копии документов
- Передаёт сложные обращения и жалобы дежурному менеджеру с историей переписки
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
Как выглядит рабочий день
В понедельник утром оптовый покупатель спрашивает в Telegram-канале статус сборки заказа и реквизиты доверенности на водителя. Агент запрашивает данные в 1С, подтверждает готовность палет к самовывозу и присылает схему ворот склада. Специалист службы поддержки подключается только при нестандартных рекламациях.
Где теряется время у оптовой торговли
- Трудоемкий перенос сотен товарных позиций из клиентских заявок в 1С
- Долгое согласование индивидуальных скидок и коммерческих предложений
- Контроль задолженности клиентов и подготовка актов сверки взаимных расчетов
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Обсудим клиентская поддержка в оптовой торговле
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как агент ускоряет подготовку коммерческих предложений для оптовиков?
ИИ-агент считывает номенклатуру из входящих файлов Excel, сканов или писем, проверяет складские остатки в 1С и формирует проект коммерческого предложения с учетом клиентских цен. Менеджер по опту визирует расчет перед отправкой.
Может ли агент самостоятельно отвечать покупателям компании?
В режиме автопилота агент отправляет стандартные ответы из утвержденной базы знаний. Для нестандартных вопросов он готовит черновик и передает его специалисту поддержки на проверку.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.