ИИ-агенты · Производство
ИИ агент для клиентской поддержки в производстве
Оперативно информировать дилеров и покупателей о готовности заказов позволяет ИИ агент для клиентской поддержки в производстве.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в производстве
На производственных предприятиях поток спецификаций, сменно-суточных заданий, чертежей и накладных распределен между цехами, складами и отделами снабжения. Согласование заявок затягивается из-за ручной сверки остатков сырья и постоянных уточнений в чатах.
- Принимает обращения клиентов по телефону, почте и в Telegram
- Предоставляет точную информацию о статусе выполнения заказов из 1С
- Регистрирует сервисные заявки и передаёт их инженерам службы поддержки
- Расшифровывает голосовые сообщения и записи разговоров
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
Как выглядит рабочий день
Заказчик звонит на горячую линию завода, чтобы узнать статус изготовления насосного агрегата. Агент транскрибирует обращение, по номеру договора проверяет стадию сборки в ERP и отвечает клиенту, что агрегат проходит гидроиспытания. Оператор техподдержки подтверждает отправку клиенту трек-номера транспортной компании.
Где теряется время у производства
- Длительное согласование изменений в технологических картах между отделами
- Потери информации по рекламациям и задержкам отгрузок готовой продукции
- Задержки при сопоставлении спецификаций с фактическими остатками сырья на складе
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Обсудим клиентская поддержка в производстве
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Какие рутинные процессы в производстве берет на себя агент?
ИИ-агент разбирает поступающие чертежи, накладные и спецификации, сверяет номенклатуру со складскими остатками в 1С и формирует черновики заданий для смен. При расхождениях агент запрашивает подтверждение у начальника производства.
Может ли агент самостоятельно отвечать покупателям компании?
В режиме автопилота агент отправляет стандартные ответы из утвержденной базы знаний. Для нестандартных вопросов он готовит черновик и передает его специалисту поддержки на проверку.
Агент только отвечает на вопросы или действует?
Агент действует: работает внутри подключённых систем — почта, 1С, CRM, таблицы, документы — по правилам вашей компании. Простые задачи делает сам, на важные просит подтверждение человека.
С чего начать?
Оставьте заявку или зарегистрируйтесь. Мы ответим за 15 минут в рабочее время, обсудим задачу и подключим первого агента, а остальных сотрудников можно добавлять постепенно.