ИИ-агенты · Грузоперевозки
ИИ для клиентской поддержки в грузоперевозках
Круглосуточный ИИ для клиентской поддержки в грузоперевозках сообщает заказчикам статус местонахождения груза и отвечает на типичные запросы.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в грузоперевозках
Организация грузоперевозок требует координации водителей, заказчиков и складов. Значительная часть времени уходит на оформление товарно-транспортных накладных, расчет тарифов по заявкам и постоянное уточнение статуса машин через телефонные звонки и разрозненные чаты.
- Предоставляет клиентам статусы движения грузов по номерам заявок
- Консультирует по графику работы терминалов и правилам оформления
- Передает нестандартные инциденты на дежурного координатора рейса
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Проверяет текущие статусы заказов по учетным базам 1С
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
Как выглядит рабочий день
Поздно вечером грузополучатель отправляет вопрос в Telegram о времени прибытия фуры. Агент проверяет актуальную отметку диспетчера в учетной базе, отправляет клиенту статус движения и при необходимости эскалирует вопрос дежурному логисту.
Где теряется время у компаний грузоперевозок
- Длительный расчет стоимости рейса по разрозненным тарифам и направлениям
- Бесконечные звонки водителям для выяснения местоположения и этапа разгрузки
- Рутинный ввод данных по рейсам в учетные таблицы вместо развития клиентской базы
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим клиентская поддержка в грузоперевозках
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Остаются ли сведения о клиентах и рейсах конфиденциальными?
Да, Coagent устанавливается на инфраструктуру заказчика. Доступ разграничивается на уровне отделов и ролей, а внешние запросы не уходят за пределы настроенного контура безопасности.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.