ИИ-агенты · Производство оборудования
ИИ для клиентской поддержки в производстве оборудования
Сервисным службам завода ИИ для клиентской поддержки в производстве оборудования помогает классифицировать обращения по поломкам, высылать схемы и подбирать ЗИП.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в производстве оборудования
В производстве промышленного оборудования инженеры и технологи согласуют сложные спецификации, чертежи узлов и графики сборки. Переписка по замене деталей теряется в почте, а ручной перенос артикулов в учетные карточки приводит к ошибкам комплектации.
- Принимает сервисные обращения и привязывает их к серийным номерам отгруженных станков
- Выдаёт заказчикам справочные данные по чертежам быстроизнашивающихся деталей и ЗИП
- Формирует черновики сервисных заявок на выезд бригад шефмонтажа и пусконаладки
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
Как выглядит рабочий день
На горячую линию поступает заявка от механика фабрики с жалобой на перегрев подшипникового узла нагнетателя. Агент идентифицирует серийный номер агрегата по базе, подбирает электронную схему узла из архива КД и готовит пошаговую инструкцию по проверке смазки. Дежурный сервисный инженер проверяет текст и отправляет клиенту.
Где теряется время у производителей оборудования
- Ошибки при ручном переносе номенклатуры из чертежей в учетную базу
- Трудоемкая сверка покупных изделий и материалов со складскими остатками
- Сложный контроль этапов агрегатной сборки станков и испытательных стендов
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим клиентская поддержка в производстве оборудования
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как защищены чертежи и конструкторская тайна предприятия?
Платформа разворачивается на сервере компании без передачи файлов во внешние облачные хранилища. Доступ к чертежам и базам 1С настраивается по правилам отделов, а нейросети работают внутри корпоративного контура.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Какие нейросети можно использовать?
Свои ключи (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen и другие), модели от нас с оплатой в рублях или свои модели прямо на вашем сервере. Каждому агенту модель выбирается отдельно.
Где хранятся наши данные?
Coagent ставится на сервер вашей компании. Данные, доступы к 1С, CRM и почте остаются у вас, а наружу уходит только то, что вы разрешили.