ИИ-агенты · Сети АЗС
Автоматизация обработки звонков на АЗС с помощью ИИ
В едином диспетчерском центре автоматизация обработки звонков на АЗС с помощью ИИ помогает оперативно разбирать обращения водителей и операторов.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- телефония · CRM · почта
Что ИИ-агент делает для обработки звонков на АЗС
В управлении сетями автозаправочных станций непрерывно циркулируют отчеты о приеме бензовозов, сменные ведомости, акты инвентаризации топлива и закупки сопутствующих товаров. Руководство теряет время на сведение разрозненных файлов с десятков станций.
- Расшифровывает обращения клиентов с горячей линии и выделяет проблему
- Определяет номер АЗС, тип топлива и характер сбоя оборудования
- Создаёт срочные задачи технической службе при авариях или сбоях на ТРК
- Слушает записи разговоров и переводит диалоги менеджеров в текст
- Создает напоминания менеджерам о запланированных перезвонах в календаре
- Определяет суть обращения клиента и фиксирует критичные договоренности
Как выглядит рабочий день
В период снегопада на горячую линию поступает шквал звонков о работе заправочных колонок и наличии зимнего дизеля. Агент слушает аудиозаписи, расшифровывает их, классифицирует проблемы и заносит карточки происшествий в Битрикс24. Диспетчер одобряет отправку сервисной бригады на станцию.
Где теряется время у сетей АЗС
- Задержки при сопоставлении данных кассовых аппаратов с фактическими остатками ГСМ
- Ручной сбор сменных отчетов и актов замеров резервуаров с удаленных заправок
- Медленная обработка рекламаций по качеству топлива и работе терминалов оплаты
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: телефония, CRM, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим обработка звонков на АЗС
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как обеспечивается сохранность коммерческих данных о проливах и выручке?
Платформа устанавливается на собственные серверы сети АЗС без подключения к внешним облачным сервисам. Взаимодействие с базами 1С и кассовыми системами защищено корпоративными протоколами с раздельными правами доступа для каждой станции.
С какими системами телефонии может взаимодействовать агент?
Платформа подключается к используемой корпоративной телефонии и CRM через API. Все записи звонков и текстовые расшифровки сохраняются в контуре предприятия под полным контролем службы безопасности.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.