ИИ-агенты · Веб-студии
Автоматизация клиентской поддержки в веб-студии с помощью ИИ
Принимать инциденты, регистрировать баги и информировать клиентов без ожидания помогает автоматизация клиентской поддержки в веб-студии с помощью ИИ.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки в веб-студии
В веб-студиях менеджеры проектов балансируют между сбором технических требований от заказчиков, контролем оплат этапов и согласованием правок. Время уходит на перенос брифов из почты в CRM, составление технических заданий и проверку актов сдачи-приемки работ.
- Классифицирует входящие тикеты по типу сбоя, критичности и проектам
- Предоставляет клиентам ответы на типовые вопросы по администрированию CMS
- Передаёт сложные технические инциденты разработчикам с полным логом проблемы
- Маршрутизирует сложные инциденты на профильных инженеров
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
Как выглядит рабочий день
В полночь клиент пишет в чат поддержки о сбое приёма оплаты на интернет-витрине. Агент сразу классифицирует ошибку, регистрирует тикет со срочным приоритетом в трекере задач, отправляет подтверждение клиенту и направляет уведомление с логами дежурному инженеру студии.
Где теряется время у веб-студий
- Подготовка типовых договоров, приложений с этапами и коммерческих предложений
- Ручной разбор брифов, писем и аудиозаписей созвонов с новыми клиентами
- Постоянные напоминания заказчикам о предоставлении контента и доступов
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим клиентская поддержка в веб-студии
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Где хранятся проектные документы и доступы клиентов?
Платформа разворачивается на вашей инфраструктуре, сохраняя конфиденциальность брифов и клиентских договоров. Агент работает в рамках корпоративных прав доступа и выполняет критические действия только после подтверждения человеком.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
Какие нейросети можно использовать?
Свои ключи (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen и другие), модели от нас с оплатой в рублях или свои модели прямо на вашем сервере. Каждому агенту модель выбирается отдельно.
Где хранятся наши данные?
Coagent ставится на сервер вашей компании. Данные, доступы к 1С, CRM и почте остаются у вас, а наружу уходит только то, что вы разрешили.