ИИ-агенты · Сети АЗС
Автоматизация клиентской поддержки на АЗС с помощью ИИ
В круглосуточном режиме автоматизация клиентской поддержки на АЗС с помощью ИИ позволяет водителям быстро решать проблемы на колонках и кассах.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для клиентской поддержки на АЗС
В управлении сетями автозаправочных станций непрерывно циркулируют отчеты о приеме бензовозов, сменные ведомости, акты инвентаризации топлива и закупки сопутствующих товаров. Руководство теряет время на сведение разрозненных файлов с десятков станций.
- Консультирует автомобилистов по списанию бонусов и балансу карт
- Помогает решать проблемы с терминалами самообслуживания на станциях
- Передаёт сложные технические инциденты на ТРК дежурным операторам сети
- Находит ответы на типовые вопросы в документах компании
- Фиксирует замечания покупателей в журнале обращений
- Отправляет клиентам согласованные шаблоны инструкций
Как выглядит рабочий день
Водитель не смог активировать топливную карту на терминале самообслуживания глубокой ночью. Агент принимает сообщение в мобильном приложении, проверяет баланс карты в базе, находит причину блокировки и отправляет пошаговую инструкцию по перезагрузке сессии. Дежурный оператор подключается, только если сбой механический.
Где теряется время у сетей АЗС
- Медленная обработка рекламаций по качеству топлива и работе терминалов оплаты
- Сложный контроль поставок и остатков сопутствующих товаров для магазинов при АЗС
- Задержки при сопоставлении данных кассовых аппаратов с фактическими остатками ГСМ
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим клиентская поддержка на АЗС
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как обеспечивается сохранность коммерческих данных о проливах и выручке?
Платформа устанавливается на собственные серверы сети АЗС без подключения к внешним облачным сервисам. Взаимодействие с базами 1С и кассовыми системами защищено корпоративными протоколами с раздельными правами доступа для каждой станции.
Как платформа обучается регламентам клиентского сервиса?
Агент использует документы компании, инструкции и регламенты из защищенной корпоративной базы. Он помнит контекст на уровнях личной памяти, отдела поддержки и всей компании.
С чего начать?
Оставьте заявку или зарегистрируйтесь. Мы ответим за 15 минут в рабочее время, обсудим задачу и подключим первого агента, а остальных сотрудников можно добавлять постепенно.
Агент только отвечает на вопросы или действует?
Агент действует: работает внутри подключённых систем — почта, 1С, CRM, таблицы, документы — по правилам вашей компании. Простые задачи делает сам, на важные просит подтверждение человека.