ИИ-агенты · Колл-центры
Автоматизация адаптации новых сотрудников в колл-центре с помощью ИИ
Быстрый ввод в строй новичков обеспечивает автоматизация адаптации новых сотрудников в колл-центре с помощью ИИ, выдавая регламенты и проверяя знание скриптов.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для адаптации новых сотрудников в колл-центре
В контактных центрах поток обращений идет по телефонным линиям, мессенджерам и электронной почте. Операторы перегружены поствызывной обработкой, ручным заполнением карточек в CRM и составлением отчетов по качеству обслуживания и тематике вопросов.
- Выдает стажерам регламенты, скрипты и инструкции по шагам программы адаптации
- Проводит автоматические тесты на знание стандартов обслуживания и тарифов
- Информирует наставника о прогрессе прохождения обучающих материалов новичком
- Напоминает о прохождении обязательных обучающих курсов компании
- Отвечает на частые вопросы о графике, пропусках и внутренних сервисах
- Выдает новичку план адаптации и ссылки на корпоративные регламенты
Как выглядит рабочий день
Новый оператор приступил к первому дню стажировки на линии клиентской поддержки интернет-магазина. Агент прислал в Telegram приветственный пакет, ссылки на регламенты работы с софтфоном, провел интерактивное тестирование по скриптам обработки возражений и зафиксировал результат. Наставник посмотрел итоги теста и допустил новичка к тренировочным звонкам.
Где теряется время у колл-центров
- Задержки при передаче сложных претензий профильным экспертам отделов
- Ошибки операторов при переносе сложных технических данных из обращений
- Высокая трудоемкость выборочного контроля звонков на соблюдение скрипта
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим адаптация сотрудников в колл-центре
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как система интегрируется с действующей телефонией колл-центра?
Платформа связывается с корпоративной телефонией и CRM через API. Обработка звуковых файлов и текстов ведется на выделенном сервере компании, что исключает утечку персональных данных клиентов во внешние сети.
Откуда агент берет материалы для адаптационной программы?
Платформа обращается к памяти компании, где хранятся должностные инструкции, регламенты и обучающие файлы. Все документы находятся на вашем сервере, а доступ открывается строго по роли и должности нового сотрудника.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.