ИИ-агенты · Колл-центры
Нейросеть для мониторинга цен и конкурентов в колл-центре
Для сохранения маржинальности проектов нейросеть для мониторинга цен и конкурентов в колл-центре отслеживает тарифы других контакт-центров на входящие и исходящие линии.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для мониторинга цен и конкурентов в колл-центре
В контактных центрах поток обращений идет по телефонным линиям, мессенджерам и электронной почте. Операторы перегружены поствызывной обработкой, ручным заполнением карточек в CRM и составлением отчетов по качеству обслуживания и тематике вопросов.
- Собирает открытые прайс-листы и публичные предложения конкурентов по расписанию
- Сводит ставки за минуту разговора и пакетные условия проектов в сопоставимый вид
- Оповещает отдел продаж об изменении ценовой политики других контактных центров
- Собирает открытые прайс-листы с сайтов конкурентов по расписанию
- Уведомляет категорийного менеджера об изменениях в Telegram
- Формирует сводный отчет с динамикой цен в формате Excel
Как выглядит рабочий день
В конце недели коммерческий директор запросил актуальный срез рынка телемаркетинга. Агент изучил открытые прайс-листы конкурентов, сопоставил стоимость минуты оператора и условия постоплаты в Excel, после чего выделил изменившиеся позиции. Директор сверил полученную таблицу и утвердил обновленную сетку тарифов для новых заказчиков.
Где теряется время у колл-центров
- Высокая трудоемкость выборочного контроля звонков на соблюдение скрипта
- Длительное ручное заполнение итогов звонков в карточках amoCRM или Битрикс24
- Задержки при передаче сложных претензий профильным экспертам отделов
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим мониторинг конкурентов в колл-центре
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как система интегрируется с действующей телефонией колл-центра?
Платформа связывается с корпоративной телефонией и CRM через API. Обработка звуковых файлов и текстов ведется на выделенном сервере компании, что исключает утечку персональных данных клиентов во внешние сети.
Откуда агент берет правила сопоставления номенклатуры?
Платформа подключается к 1С или CRM через API и сопоставляет артикулы по правилам компании. Все данные остаются на вашем сервере, а спорные соответствия агент передает на подтверждение человеку перед обновлением прайс-листа.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.