Подключение систем · Колл-центры
ИИ ассистент для Битрикс24 в колл-центре
Повысить конверсию звонков помогает ИИ ассистент для Битрикс24 в колл-центре, фиксируя итоги разговоров, обновляя стадии сделок и распределяя перезвоны.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- Битрикс24
Что ИИ-агент делает с Битрикс24 в колл-центре
Агент берёт из Битрикс24 сделки, контакты и задачи, обновляет стадии, ставит задачи и пишет комментарии по правилам компании.
- Транскрибирует телефонные разговоры и сохраняет саммари в карточке CRM
- Обновляет стадии лидов в Битрикс24 по заданным триггерам результативности
- Ставит задачи менеджерам на обязательный обратный звонок в назначенное время
Как выглядит рабочий день
Оператор первой линии завершает разговор с клиентом по поводу подключения телеком-услуг. Агент прослушивает аудиозапись, определяет результат звонка, вносит краткую выжимку в таймлайн Битрикс24, меняет статус лида на качественный контакт и ставит задачу старшему оператору на дожим. Супервайзер подтверждает перевод сделки в работу.
Где теряется время у колл-центров
- Высокая трудоемкость выборочного контроля звонков на соблюдение скрипта
- Длительное ручное заполнение итогов звонков в карточках amoCRM или Битрикс24
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: Битрикс24. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим задачу для вашей компании
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как система интегрируется с действующей телефонией колл-центра?
Платформа связывается с корпоративной телефонией и CRM через API. Обработка звуковых файлов и текстов ведется на выделенном сервере компании, что исключает утечку персональных данных клиентов во внешние сети.
Агент заменит сотрудников?
Нет. Рутину берёт агент, решения остаются за людьми. Агент готовит документы, сводки и черновики, а важное действие выполняется после подтверждения.
Нужен ли программист?
Нет. Роль, правила и доступы агента задаются словами, а подключение к вашим системам мы настраиваем вместе с вами.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.