ИИ-агенты · Колл-центры
ИИ для работы с договорами в колл-центре
При запуске новых проектов на аутсорсинге ИИ для работы с договорами в колл-центре ускоряет оформление NDA, SLA и типовых соглашений на обслуживание.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для работы с договорами в колл-центре
В контактных центрах поток обращений идет по телефонным линиям, мессенджерам и электронной почте. Операторы перегружены поствызывной обработкой, ручным заполнением карточек в CRM и составлением отчетов по качеству обслуживания и тематике вопросов.
- Генерирует договоры оказания услуг и соглашения о конфиденциальности по шаблонам
- Сверяет предложенные правки заказчика с допустимыми условиями SLA компании
- Сохраняет согласованные версии документов и приложений в структуре папок проекта
- Проверяет соответствие реквизитов сторон данным из выписок
- Напоминает контрагентам о подписании соглашений
- Контролирует плановые даты пролонгации действующих сделок
Как выглядит рабочий день
От корпоративного клиента пришел запрос на запуск горячей линии с протоколом разногласий к типовому договору. Агент сверил пункты об уровне сервиса SLA с корпоративным регламентом, выделил несоответствия по штрафным санкциям и подготовил проект допсоглашения в Word. Юрист проверил документ и передал менеджеру на подписание.
Где теряется время у колл-центров
- Высокая трудоемкость выборочного контроля звонков на соблюдение скрипта
- Длительное ручное заполнение итогов звонков в карточках amoCRM или Битрикс24
- Задержки при передаче сложных претензий профильным экспертам отделов
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Обсудим работа с договорами в колл-центре
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как система интегрируется с действующей телефонией колл-центра?
Платформа связывается с корпоративной телефонией и CRM через API. Обработка звуковых файлов и текстов ведется на выделенном сервере компании, что исключает утечку персональных данных клиентов во внешние сети.
Как организована работа с конфиденциальными договорами?
Платформа размещается на собственном оборудовании заказчика, а тексты соглашений не отправляются внешним сервисам. Доступ к документам регулируется ролевой моделью компании.
Какие нейросети можно использовать?
Свои ключи (GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, Qwen и другие), модели от нас с оплатой в рублях или свои модели прямо на вашем сервере. Каждому агенту модель выбирается отдельно.
Где хранятся наши данные?
Coagent ставится на сервер вашей компании. Данные, доступы к 1С, CRM и почте остаются у вас, а наружу уходит только то, что вы разрешили.