ИИ-агенты · Колл-центры
Нейросеть для подготовки отчётов для руководителя в колл-центре
Для контроля ключевых показателей смен нейросеть для подготовки отчётов для руководителя в колл-центре собирает данные телефонии, CRM и биллинга в одну сводку.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- 1С · Битрикс24 · почта
Что ИИ-агент делает для подготовки отчётов для руководителя в колл-центре
В контактных центрах поток обращений идет по телефонным линиям, мессенджерам и электронной почте. Операторы перегружены поствызывной обработкой, ручным заполнением карточек в CRM и составлением отчетов по качеству обслуживания и тематике вопросов.
- Агрегирует данные по выработке часов, принятым вызовам и соблюдению SLA
- Формирует наглядные отчеты в Excel и PDF по работе смен и конкретных проектов
- Отправляет регулярные сводки руководству в Telegram или на рабочую почту
- Анализирует просроченные поручения и предупреждает о рисках срыва сроков
- Формирует ежедневную сводку по выручке, отгрузкам и новым сделкам в 1С
- Собирает статусы выполнения ключевых задач из Битрикс24 и amoCRM
Как выглядит рабочий день
К восьми утра генеральному директору требуется сводка по всем действующим контрактам аутсорсинга. Агент обратился к 1С и CRM, посчитал объем выработанных операторских часов, сопоставил с плановым SLA и оформил документ в формате PDF с графиками динамики. Руководитель открыл готовый файл на планшете без ожидания ручной сборки отчетов.
Где теряется время у колл-центров
- Задержки при передаче сложных претензий профильным экспертам отделов
- Ошибки операторов при переносе сложных технических данных из обращений
- Высокая трудоемкость выборочного контроля звонков на соблюдение скрипта
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: 1С, Битрикс24, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим отчёты руководителю в колл-центре
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Как система интегрируется с действующей телефонией колл-центра?
Платформа связывается с корпоративной телефонией и CRM через API. Обработка звуковых файлов и текстов ведется на выделенном сервере компании, что исключает утечку персональных данных клиентов во внешние сети.
Можно ли настроить индивидуальный формат отчетов?
Шаблоны документов настраиваются под стандарты организации в форматах PDF, Word или Excel. Агент использует память компании и строго соблюдает утвержденную структуру отчетов и правила оформления.
Можно ли управлять агентом голосом?
Да. С агентом можно говорить голосом, а звонки расшифровываются: из них агент выделяет договорённости и задачи.
Можно ли подключить нашу 1С?
Да. Агент работает с 1С через стандартный интерфейс OData по защищённому тоннелю, а сама база остаётся на вашем сервере.