Можно ли доверить агенту размеры проёмов?
Нет. Размеры снимает человек на объекте, а агент проверяет, что все поля заполнены, цифры не противоречат друг другу и отличаются от типовых не слишком резко. Если высота проёма указана меньше ширины подоконника, агент вернёт вопрос.
Ошибка замера стоит дорого: изделие делают на фабрике, переделка занимает недели, а клиент недоволен. Поэтому подтверждение размеров остаётся подписью замерщика и менеджера.
Можно ли использовать агента при замере совсем? Можно: он подсказывает по ходу, какие поля ещё не заполнены, и напоминает проверить диагонали проёма. Но числа вводит человек с рулеткой.
Что ещё чаще всего идёт не так
Вторая ошибка — отправлять заказ производителю автоматически. Заявка с неверным цветом ламинации или не тем стеклопакетом уйдёт на фабрику и останется без шансов на исправление. Третья — смешивать обращения по неисправностям с новыми заказами в одной очереди: срочные случаи теряются среди продаж.
Отдельно о рекламациях: ответ клиенту по претензии пишет человек, а агент готовит справку по заказу — дата замера, состав изделий, кто монтировал, какие были замечания.
Ещё один промах — внедрять сразу всё. Расчёт, заказ, график монтажа и рекламации требуют разных людей и правил, и общий запуск превращает пилот в хаос.
- Не отправляйте заявки на фабрику без подтверждения менеджера.
- Не меняйте формы бланков в середине пилота.
- Не оценивайте работу агента по одному неудачному заказу.
Что делать при сомнениях
Если не уверены, подходит ли задача, прогоните через агента пять закрытых заказов и сравните его результат с фактическим. Расхождения покажут, где правил не хватает. Если агент сомневается, пусть он задаёт вопрос, а не угадывает: договоритесь, что неполный бланк возвращается замерщику.
Для обращений по неисправностям заведите отдельный ярлык срочности и отдельного ответственного.
Заведите правило: чем дороже ошибка, тем строже подтверждение. Для вопроса о сроках достаточно взгляда менеджера, для заказа изделий нужна проверка замерщика и менеджера.
С чего безопасно начать
Самый безопасный старт — проверка полноты бланка замера и подготовка черновика заказа без отправки. Он не затрагивает деньги клиента, а ошибки видны сразу. Через месяц, когда замерщики привыкнут к бланку, можно добавлять расчёт стоимости и график монтажа.
Не меняйте сразу все формы и шаблоны: пока бланк прежний, различия в результате легко объяснить.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Вычеркните из плана внедрения всё, что отправляет данные производителю без подтверждения, и оставьте только черновики.