Утро: звонки, замеры и подтверждение выездов
Заявки приходят в мессенджер, на почту и по телефону. Агент собирает их в одну ленту, уточняет адрес и удобное время и предлагает замерщику маршрут на день. Вечером накануне он напоминает клиенту о визите, а утром проверяет, что замерщик не забыл взять образцы профиля.
Если заказчик не отвечает, агент делает вторую попытку другим каналом, а не сообщает менеджеру сразу. Менеджер подключается, когда клиент проявил интерес. Утренняя сводка также содержит список изделий, которые должны приехать на склад сегодня, чтобы кладовщик успел подготовить комплекты.
День: расчёт стоимости и заказ у производителя
После замера в бланке появляются размеры, а агент подставляет их в расчёт: подбирает конструкцию, фурнитуру, подоконник и откосы по прайсу из 1С. Менеджер получает готовую смету, правит скидки и отправляет клиенту. После оплаты агент формирует заказ производителю и отмечает срок изготовления в календаре.
Расчёт охватывает не только изделия, но и демонтаж, вывоз мусора, откосы, отливы и сетки. Агент подтягивает позиции по шаблону для типа объекта, и менеджеру проще заметить, что забыли добавить.
Вечер: график монтажа на завтра и отчёты
Когда изделия приходят на склад, агент проверяет комплектность по заказу и собирает график монтажа: какие бригады свободны, как удобнее сложить маршрут по районам. Руководитель утром получает сводку, а клиент — время приезда. По окончании работ бригада присылает фото, и черновик акта попадает на подпись.
Если часть изделий задерживается, агент предлагает переставить бригаду на другой объект и показывает руководителю, какие заказы сдвигаются.
Где нужен человек
Нестандартные проёмы, решения по демонтажу старых конструкций, скидки и спорные ситуации с клиентом — это работа специалистов. Особенно важен контроль замера: агент проверит, что все поля заполнены и числа правдоподобны, но реальные размеры подтверждает только замерщик.
Спорные ситуации с клиентом, когда он недоволен сроком или качеством, ведёт человек. Агент лишь собирает историю: что обещали, когда и кому.
Как попробовать на этой неделе
Наиболее показательны первые три дня: на них сразу видно, где расчёты расходятся с реальными суммами и какие поля бланка нужно доработать.
Выберите одну задачу и пропустите через неё пять прошлых заказов:
- Возьмите заполненные бланки замеров.
- Попросите агента собрать смету и заявку производителю.
- Сравните результат с тем, что получилось в жизни.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Пропустите через агента пять прошлых заказов и отметьте, где его смета разошлась с вашей.