ИИ-агенты · Интернет-провайдеры
ИИ помощник для обработки звонков у интернет-провайдера
Справляться со всплесками звонков во время аварий помогает ИИ помощник для обработки звонков у интернет-провайдера.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- телефония · CRM · почта
Что ИИ-агент делает для обработки звонков у интернет-провайдера
У интернет-провайдеров диспетчерская служба и абонентский отдел перегружены однотипными обращениями о настройке роутеров, балансе и вызовах техников. Ручной перенос данных из чатов в биллинг и составление актов выполненных работ затягивают подключение новых точек.
- Расшифровывает входящие звонки абонентов и определяет причину обращения
- Информирует клиентов о регламентных работах и авариях по их адресу
- Фиксирует данные звонка в карточке абонента внутри используемой CRM
- Заполняет поля контактов и сделок в Битрикс24 или amoCRM по итогам беседы
- Оповещает руководителя о конфликтных звонках или жалобах клиентов
- Сверяет ответы операторов с утвержденными корпоративными скриптами
Как выглядит рабочий день
Авария на магистральной линии вызывает лавину входящих вызовов от жителей целого квартала. ИИ-агент слушает голос звонящего, определяет адрес, сопоставляет его с зоной аварии и озвучивает срок восстановления линии. Звонки по нестандартным вопросам агент переключает на свободных инженеров.
Где теряется время у интернет-провайдеров
- Контроль задолженностей и рассылка напоминаний об оплате лицевых счетов
- Сбор сведений о выполненных монтажах и сверка списания расходных материалов
- Прием первичных жалоб на отсутствие связи и маршрутизация обращений
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: телефония, CRM, почта. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Обсудим обработка звонков у интернет-провайдера
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Какую рутину берет на себя агент в абонентском отделе провайдера?
Агент обрабатывает обращения из Telegram и почты, запрашивает номер договора, сверяет статус линии с биллингом и готовит инструкцию по перезагрузке. Если требуется выезд мастера, он формирует наряд для согласования оператором.
Что делает агент сразу после завершения телефонного звонка?
Агент получает запись из телефонии, расшифровывает ее, извлекает договоренности и прикрепляет текстовое резюме к сделке в CRM. Менеджеру не нужно тратить время на ручной ввод итогов переговоров.
Агент только отвечает на вопросы или действует?
Агент действует: работает внутри подключённых систем — почта, 1С, CRM, таблицы, документы — по правилам вашей компании. Простые задачи делает сам, на важные просит подтверждение человека.
С чего начать?
Оставьте заявку или зарегистрируйтесь. Мы ответим за 15 минут в рабочее время, обсудим задачу и подключим первого агента, а остальных сотрудников можно добавлять постепенно.