ИИ-агенты · Сервисные центры
Автоматизация обработки заявок в сервисном центре с помощью ИИ
В ремонтной мастерской автоматизация обработки заявок в сервисном центре с помощью ИИ позволяет быстро регистрировать обращения и распределять технику по мастерам.
- На вашем сервере
- Агент у каждого сотрудника
- Битрикс24 · почта · Telegram
Что ИИ-агент делает для обработки заявок в сервисном центре
Сервисные центры сталкиваются с потоком входящей аппаратуры, паспортов изделий, дефектовочных актов и заявок на поставку запчастей. Приемщики и мастера тратят рабочие часы на переписку с клиентами о готовности и ручной поиск деталей по каталогам.
- Разбирает обращения из почты и чатов, выделяя модель устройства и поломку
- Формирует карточки заказов и черновые акты приёма в Битрикс24 или 1С
- Уведомляет клиента о присвоении номера ремонта и примерных сроках
- Разбирает входящую корреспонденцию из почты и Telegram
- Отсеивает спам и дублирующиеся заявки по фильтрам компании
- Классифицирует запросы по направлениям деятельности
Как выглядит рабочий день
Акт приёма аппаратуры и фото дефектов поступают с сайта и через Telegram. Агент извлекает серийный номер, описание неисправности, создаёт заказ-наряд в 1С и передаёт карточку мастеру. Менеджер проверяет комплектацию и одним кликом одобряет запуск диагностики.
Где теряется время у сервисных центров
- Ошибки при списании мелких комплектующих и расходных материалов со склада в 1С
- Постоянные отвлечения мастеров на рутинные звонки о статусе готовности заказа
- Задержки при согласовании стоимости ремонта и заказа запчастей с клиентом
Как это работает в Coagent
- 01
Подключаем системы
Берём то, что нужно для этой задачи: Битрикс24, почта, Telegram. Лишнего не подключаем.
- 02
Задаём роль и правила
Пишем должностную инструкцию агента, права доступа и режим: автопилот или с подтверждением человеком.
- 03
Агент работает, человек решает
Агент делает рутину и готовит результат. Важные действия выполняются после вашего подтверждения.
Почему Coagent
Память компании
Личная память, память отдела и компании: агенты и люди работают с общей базой знаний.
Свой агент у каждого сотрудника
Роль, память и правила, как у человека. Агент помнит контекст и работает рядом с командой.
Ваш сервер — ваши данные
Платформа ставится у вас. Доступы к 1С, CRM и почте не уходят во внешнее облако.
Нейросети на выбор
Свои ключи, модели с оплатой в рублях или свои модели на сервере — отдельно для каждого агента.
Обсудим обработка заявок в сервисном центре
Расскажите, что нужно автоматизировать, — разберём задачу и покажем, как её возьмёт агент. Ответим за 15 минут в рабочее время.
- Подключим один процесс и покажем результат
- Агенты работают на вашем сервере
- Звонок или встреча — без обязательств
Или позвоните: 8 926 669-20-56 · +7 (495) 128-73-83
Частые вопросы
Возможно ли подключить агента к используемой складской базе?
Да, система взаимодействует с 1С через интерфейс OData и обменивается данными с CRM через API. Серверное решение подтверждает, что списки клиентов и складские остатки не попадут в открытые базы данных.
Можно ли подключить агента к нескольким корпоративным почтам?
Да, агент может отслеживать несколько почтовых ящиков компании и каналов в Telegram. Права на чтение и создание лидов гибко распределяются через профили доступа платформы.
С чего начать?
Оставьте заявку или зарегистрируйтесь. Мы ответим за 15 минут в рабочее время, обсудим задачу и подключим первого агента, а остальных сотрудников можно добавлять постепенно.
Агент только отвечает на вопросы или действует?
Агент действует: работает внутри подключённых систем — почта, 1С, CRM, таблицы, документы — по правилам вашей компании. Простые задачи делает сам, на важные просит подтверждение человека.