Почему агент считает быстро, а смета всё равно не сходится?
Чаще всего причина в прайсе. Если цены на плёнку, профиль и светодиоды лежат в трёх файлах и обновлялись в разное время, агент возьмёт то, что найдёт первым. Он не угадывает, какая цена актуальна, и показывает результат уверенно, поэтому ошибка бывает незаметна.
Вернитесь к справочнику материалов, назначьте человека, который меняет цены, и укажите, откуда агент читает данные.
Проверить это просто: возьмите прайс и сравните с тем, по которому реально закупают материалы на прошлой неделе. Каждое расхождение объясняет, почему смета на экране и фактические расходы не совпадают.
Что делать, если заказчик и администрация отвечают по-разному?
Согласование с заказчиком и администрацией не стоит отдавать агенту целиком. Он готовит письма и ведёт список ответов, но решение, какие правки принять, остаётся за менеджером. Попытка автоматизировать переговоры ведёт к потерянным нюансам и недовольным людям.
Хороший признак здоровой работы: менеджер читает каждое письмо до отправки и иногда переписывает его.
Заказчикам нравится, когда им отвечают быстро и ясно, а чиновникам, когда комплект собран по форме. Это совместимо с участием агента, если человек остаётся в роли автора письма.
Как не сломать график монтажа бригад?
Не связывайте работу агента с расписанием напрямую. Пусть он сообщает, что смета изменилась и заказ затронут, а менеджер сам предупреждает диспетчера. Когда график правит программа, бригады приезжают не туда, и доверие к инструменту пропадает на месяцы.
Полезно ввести правило тихого дня: в день выезда бригады никаких изменений в расчётах без звонка диспетчеру. Простая договорённость спасает больше нервов, чем любая настройка.
- Расчёты и письма идут через агента, график ведёт человек.
- Прайс обновляет одно назначенное лицо.
- Каждую смету перед отправкой просматривает сметчик.
С чего начать, если запуск уже не удался?
Остановите расширение и вернитесь к одному процессу. Возьмите расчёт вывесок, обновите прайс, сверьте десять недавних смет с результатом агента и исправьте правила. Когда сметчик скажет, что доверяет расчёту, добавляйте следующий шаг. Ничего страшного, если на это уйдёт ещё месяц.
Если команда устала от неудачи, не оформляйте это как провал. Скажите прямо, что первый запуск оказался слишком широким, и покажите, что узкий вариант уже даёт предсказуемый результат.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Проверьте, сколько у вас сейчас файлов с ценами на материалы, и выберите один главный.