Что наблюдать при расчёте и согласовании документации
В расчёте по чертежам смотрите на путь запроса: когда пришёл, когда ушло предложение, сколько раз технолог возвращал выписку. В согласовании конструкторской и технологической документации — на число кругов между конструктором, технологом и нормоконтролем и на причины возвратов.
Самый показательный признак — не скорость, а стабильность. Если раньше ответы заказчикам уходили то за день, то за неделю в зависимости от загрузки технолога, а теперь время ответа ровное, процесс стал управляемым.
Отдельно отмечайте запросы, по которым заказчик не ответил. Такие случаи говорят о качестве предложения: возможно, оно слишком длинное, непонятное или пришло слишком поздно.
Как сравнить периоды честно
Не добавляйте в сравнение запросы, по которым агент вообще не использовался: это испортит картину, и вы не поймёте, что именно изменилось.
Возьмите месяц работы до запуска и такой же по сложности месяц после. Заранее договоритесь, какие запросы входят в сравнение, иначе слишком простые или слишком сложные заказы исказят картину.
- Одни и те же виды изделий в обоих периодах.
- Время от запроса до предложения, включая проверку.
- Число правок технолога и возвратов от нормоконтроля.
- Число повторных вопросов от заказчиков по предложению.
Где легко принять желаемое за результат
Опасно сравнивать самые удачные дни агента с обычными днями людей. Агент быстро собирает выписку из аккуратного чертежа, а на плохом скане путается, и это нужно учитывать в общей картине. Поэтому записывайте и неудачи.
Ещё одна ловушка — не учитывать время на настройку. Первый месяц работы потратил много усилий на инструкции и справочники, и вычитать эти усилия из итога нечестно. Оценивайте стабильную работу после запуска отдельно.
Наконец, не забывайте про мнение людей. Технолог, который стал меньше переписывать таблицы и больше времени уделять сложным деталям, — это тоже результат, хотя в таблицу он не попадёт.
Итоговая проверка перед решением о расширении
Прежде чем распространять агента на другие процессы, ответьте себе на вопросы: стабильно ли держится результат, понимают ли сотрудники, где агент ошибается, и есть ли у процесса ответственный, который не уйдёт в отпуск на месяц.
Если ответ положительный, берите следующий участок, например согласование документации. Если нет, потратьте время на устранение слабых мест и повторите замер.
Запишите вывод одним абзацем и покажите коллегам из других цехов: если им понятно без пояснений, значит, он честный.
Как с этим работает Coagent
Coagent ставится на сервер вашей компании и подключается к 1С, Битрикс24 и почте. Агент готовит результат, а важное действие выполняется после подтверждения человека.
Договоритесь о трёх наблюдениях по расчёту и начните записывать их до подключения агента.