Что наблюдать в расчётах и графике загрузки
Выберите признаки, которые видны без специальных систем. По расчёту заказа это время от запроса клиента до отправленного предложения и количество уточнений с цехом. По загрузке — число переписанных графиков за неделю и простои из-за незапланированной переналадки.
Запишите эти признаки по обычной неделе, не готовясь к проверке. Так вы получите отправную точку, а не парадную картину.
Добавьте к этому один человеческий признак: спросите менеджера, сколько раз за неделю он оставался после смены ради срочного расчёта. Такой ответ отражает нагрузку точнее любого счётчика.
Для закупки гранулята позже добавится ещё один признак: сколько раз за месяц материала не хватало до прихода машины.
Сравнение двух периодов по шагам
Возьмите четыре недели до запуска и четыре недели после, избегая праздников и сезонных всплесков спроса. Сравнивайте только те же признаки и тех же людей.
Порядок действий несложный, его можно записать на одном листе:
- Выпишите наблюдения прошлого периода в таблицу.
- Запустите агента на одном процессе, остальное оставьте как было.
- Ведите тот же список в новом периоде.
- Попросите менеджера и плановика отдельно описать, что изменилось в их неделе.
Где легко обмануть самого себя
Часто выигрыш приписывают агенту, хотя в тот же месяц упал поток заказов или изменилась схема работы с клиентом. Проверяйте, не поменялось ли что-то ещё помимо агента.
Также учитывайте время проверки: если менеджер тратит на сверку расчёта почти столько же, сколько раньше на сам расчёт, пользы немного. Но если после пары недель проверка стала занимать вдвое меньше, правила агента подобраны удачно.
Не забывайте и про обратное: иногда эффект проявляется в том, что стало меньше напряжения, хотя сроки остались прежними. Это тоже стоит записать.
Итоговая проверка перед решением о расширении
Прежде чем распространять агента на другие процессы, ответьте на вопросы. Совпадают ли выводы цифр и ощущения менеджеров? Остались ли расхождения в расчётах, которые приходится исправлять? Согласен ли плановик с тем, что график стал надёжнее?
Если ответы положительные, добавляйте закупку гранулята. Если нет, остановитесь и разберите причину на примере трёх конкретных заказов.
Отдельно обсудите с мастерами, не стало ли им труднее: если агент добавил им лишние вопросы в чат, пользу придётся пересчитывать с учётом их времени.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Запишите на этой неделе, сколько уточнений с цехом возникает по каждому расчёту заказа.