Что проверить до подключения агента
Плитка редкий случай, когда мелочь решает всё: две партии одного артикула могут отличаться оттенком, и салон это заметит только на стене клиента. Поэтому первым делом проверьте, можно ли по вашим данным ответить на простой вопрос: из какой партии отгружен этот заказ.
Если хотя бы на один пункт ответ отрицательный, это не повод откладывать проект. Это повод начать именно с наведения порядка: на данных агент работает так же, как человек на чертежах.
- Для каждой партии записаны артикул, дата выпуска и оттенок
- Заказ дилера связан с номером партии, а не только с артикулом
- Сертификаты привязаны к продукции и лежат в одном месте
- Остатки на складе совпадают с 1С по состоянию на сегодня
Какие сведения понадобятся для планирования партий и заказов
Для планирования партий агенту нужны очередь заказов, загрузка линии обжига и остатки сырья. Заказы дилеров и салонов приходят письмами, в мессенджере и по телефону, и важно собрать их в одну таблицу, иначе агент увидит лишь часть спроса.
Отдельный набор нужен для общения с дилерами: прайс, правила резервирования, условия доставки до салона. Эти сведения меняются, поэтому назначьте человека, который обновляет их раз в неделю.
Для старта хватает таблицы с колонками, но колонки должны быть одинаковыми у производства и продаж. Тогда агент не будет гадать, что значит запись о партии.
Что чаще всего мешает
Главная помеха сертификаты. Они существуют в виде сканов разного качества, названы как попало и лежат у технолога, у юриста и в почте менеджера. Агент найдёт документ, только если название и привязка к продукции понятны.
Вторая помеха оттенки, которые описаны словами в голове мастера смены. Пока тон не записан в карточке партии, агент не сможет предупредить менеджера о том, что дилеру нужна одна партия на весь объект.
Третья помеха разрозненные таблицы, где один и тот же артикул называется по-разному в производстве и в продажах.
Пример проверки на одной партии
Выберите недавнюю партию и проследите её путь: выпуск, склад, заказ салона, отгрузка. Попросите агента ответить, кому ушла эта партия и есть ли сертификат на неё. Если ответ получился без догадок, данные в порядке. Если агент задал вопрос, значит, вы нашли дыру, и её нужно закрыть до запуска.
Повторите проверку на трёх партиях. Этого достаточно, чтобы увидеть систему, а не случайность.
Результат запишите. Через месяц, когда данных станет больше, повторите ту же проверку и сравните: стало ли меньше уточняющих вопросов от агента.
Как с этим работает Coagent
Платформа Coagent работает с почтой, Telegram, таблицами и 1С по правилам вашей компании. Рутину берёт агент, а подтверждение остаётся за человеком.
Проследите путь одной партии плитки от выпуска до салона и отметьте, где данные теряются.