Кого учить и чему
Основная нагрузка ложится на сметчика и менеджеров. Сметчик учится формулировать правила и проверять расчёты, менеджеры — ставить заявку так, чтобы агенту хватило данных. Руководителю монтажа достаточно понимать, какие уведомления он будет получать.
Отдельное занятие не нужно устраивать для дизайнеров и монтажников, пока агент их задач не касается.
Начните с одной пары: сметчик и один менеджер. Они проходят весь цикл на двух-трёх заказах, а затем рассказывают остальным, что получилось. Рассказ коллеги убеждает сильнее, чем презентация руководителя.
Заранее подготовьте шпаргалку на одну страницу: как формулируется заявка, какие поля обязательны, что делать, если агент задал уточняющий вопрос. Она сэкономит часы объяснений.
План на две недели
Первая неделя посвящена наблюдению, вторая работе под присмотром. Каждый день завершается короткой проверкой результата.
- Показать агента на трёх закрытых заказах.
- Дать сметчику самому поправить правила расчёта.
- Передать менеджерам первые живые заявки с проверкой.
- Собрать замечания и обновить правила.
- Закрепить порядок: кто ставит задачу и кто принимает смету.
Типовое поручение агенту
Хорошая постановка выглядит так: рассчитай вывеску из композита, ширина три метра, высота один метр, с внутренней подсветкой, монтаж на высоте второго этажа, прайс действующий. В ответ приходит смета и список допущений.
Научите коллег читать допущения. Именно там агент отмечает, что принял по умолчанию, и именно там чаще всего находится расхождение с реальностью.
Попросите менеджеров хранить удачные формулировки в общей папке. Через месяц у вас появится набор образцов под разные типы конструкций, и новому человеку не придётся учиться на чужих ошибках.
Что мешает людям привыкнуть и как с этим жить
Сметчик боится потерять профессию, менеджер сомневается в цифрах, диспетчер не хочет новых уведомлений. Решает всё одно правило: агент ничего не делает без подтверждения, а решающее слово остаётся за тем, кто привык отвечать за результат.
Если кто-то продолжает считать вручную, не мешайте. Попросите его сверить хотя бы пять смет с агентом, и у него появится собственный повод доверять или возражать.
На собрании в конце второй недели обсудите, что поручение стало занимать меньше времени, а что осталось трудным. Эти ответы подскажут, какие правила нужно уточнить, и помогут решить, расширять ли применение на согласования.
Как с этим работает Coagent
В Coagent у каждого сотрудника есть свой агент с ролью и правилами. Платформа работает на вашем сервере, а решения принимают люди.
Выберите три закрытых заказа и проведите по ним первое занятие с сметчиком.